Играчът от Германия е поискал оттегляне шест седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Хей, имам проблем с Dolly Casino. Dolly Casino искаше да има нови „опции за проверка" всеки път, когато изпращах артикулите за KYC. Също така често бях в контакт с казиното (поддръжка НА ЖИВО), но те винаги ме отлагаха, така че сега всичко работи правилно. . Освен това поддръжката на живо каза миналата седмица, че определено ще получа парите си за деня, досега нищо не се е случило. За съжаление имам само снимки от поддръжката по имейл, а не от поддръжката на живо. Моля за помощ
Уважаеми Пахси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първата ви заявка за теглене в това казино? Завършихте ли верификацията на акаунта успешно и получихте ли потвърждение от казиното? Какъв е статусът на вашето теглене в сметката? Все още ли е маркиран като „предстоящ" или е „одобрен"?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но месец и половина е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изплащането чака от 2 месеца и ме увериха, че съм проверен и мога да изплатя
Благодаря ти много, Pahsi, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Пахси,
Отново е Михал. Поех и тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Dolly Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Dolly Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Първо и най-важно бихме искали да се извиним за неудобството, причинено по време на процеса на проверка. Като реномирано казино ние трябва да гарантираме, че всички проверки се извършват, включително искания за документи.
Сметката на клиента вече е потвърдена и тегленето е обработено от наша страна. Оценяваме вашето търпение.
С Най-Добри Пожелания,
DollyCasino.com
Благодаря ви за отговора, Dolly Casino.
Уважаеми Пахси,
Моля, уведомете ни, когато успешно получите вашето теглене.
Да, с куклата вече получих плащането, много благодаря
Страхотни новини, Пахси. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
