НачалоЖалбиDolly Casino - Оттеглянето на играча е забавено и неразрешено.

Dolly Casino - Оттеглянето на играча е забавено и неразрешено.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 600

Dolly Casino
Подадена: 9.12.2024 | Случаят е приключен : 27.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австралия поиска тегления, направени преди един месец, но получи само едно от три. Въпреки че се свързаха с поддръжката на VIP за разяснение, те предоставиха само един документ и продължиха да искат банково извлечение, без отговор през последните няколко дни. Играчът съобщи, че и трите тегления са показани като завършени, но две не са получени. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Имах теглене 3 пъти и получих само 1 от 3

там 2/3 не минаха, получих само 1 и се свързах с моя vip персонал и те продължават

като спомена, че са ми платили, но аз. Помолете ги да ми покажат разписка, те могат да ми покажат само 1 разписка за документ

И продължете да изисквате моето банково извлечение pdf. Направих това, че сега те не отговарят днес цял месец, откакто направих тегленето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи unokoong,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли изяснили кои тегления не са получени?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

аз не съм. Получете 1 теглене на $1600 n 1 теглене на $1200

имаше 2 тегления от $1200, което беше, защото моят максимум, който мога да тегля до моето vip ниво по времето, когато ми изпратиха 1 теглене от $1200, така че не съм сигурен кое 1 е, но мисля, че последните $1200, които платиха, но има 2 липсващо теглене не е получено, ако поискам документа, те ми изпращат само 1

Не са поискали kyc

Спечелих го с моя депозит без бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Всичките 3 тегления казват, че са завършени, но не получих 2 от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

много стресиращо, направих всичко, което ме помолиха, но все още не ми отговарят от 4-ти до преди 5 дни



Пол (DollyCasino)

5 декември 2024 г., 13:10 EET

Здравей Koong,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. В момента извършваме преглед и изискваме подробен PDF документ за всички транзакции, направени през ноември. Този документ е необходим за нашите записи и допълнителен анализ от нашия финансов екип.

Можете ли да подготвите този документ и да го изпратите при първа възможност? Вашият бърз отговор ще ни помогне значително да ускорим процеса на преглед.

Благодарим ви за съдействието и помощта.

най-добри пожелания,

Пол 🎰

VIP мениджър 🎩

DollyCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не ми отговарят, след като изпратих банковото си извлечение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за отговора, unokoong. Това ли беше последното съобщение, което получихте от казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема unokoong,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини