Играчът от Австралия иска тегления, направени преди един месец, но е получил само едно от три. Въпреки че се свързват с поддръжката на VIP за разяснение, те предоставят само един документ и продължават да искат банково извлечение, без отговор през последните няколко дни.
Имах теглене 3 пъти и получих само 1 от 3
там 2/3 не минаха, получих само 1 и се свързах с моя vip персонал и те продължават
като спомена, че са ми платили, но аз. Помолете ги да ми покажат разписка, те могат да ми покажат само 1 разписка за документ
И продължете да изисквате моето банково извлечение pdf. Направих това, че сега те не отговарят днес цял месец, откакто направих тегленето
Скъпи unokoong,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
аз не съм. Получете 1 теглене на $1600 n 1 теглене на $1200
имаше 2 тегления от $1200, което беше, защото моят максимум, който мога да тегля до моето vip ниво по времето, когато ми изпратиха 1 теглене от $1200, така че не съм сигурен кое 1 е, но мисля, че последните $1200, които платиха, но има 2 липсващо теглене не е получено, ако поискам документа, те ми изпращат само 1
Не са поискали kyc
Спечелих го с моя депозит без бонус
Всичките 3 тегления казват, че са завършени, но не получих 2 от тях
много стресиращо, направих всичко, което ме помолиха, но все още не ми отговарят от 4-ти до преди 5 дни
Пол (DollyCasino)
5 декември 2024 г., 13:10 EET
Здравей Koong,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. В момента извършваме преглед и изискваме подробен PDF документ за всички транзакции, направени през ноември. Този документ е необходим за нашите записи и допълнителен анализ от нашия финансов екип.
Можете ли да подготвите този документ и да го изпратите при първа възможност? Вашият бърз отговор ще ни помогне значително да ускорим процеса на преглед.
Благодарим ви за съдействието и помощта.
най-добри пожелания,
Пол 🎰
VIP мениджър 🎩
Не ми отговарят, след като изпратих банковото си извлечение
Благодаря ви много за отговора, unokoong. Това ли беше последното съобщение, което получихте от казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
