Играчът от Швейцария се бори да изтегли печалбите си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Депозирах няколко пъти и спечелих малко.. Изплатих 500 евро на 27 юни 2022 г. по банков път...
Изчаках 10 дни и нищо не се случи, след като се свързах няколко пъти с поддръжката на клиенти - винаги ме отлагаха, скоро ще бъде обработено..
Тогава най-накрая дойде имейл, че парите ще бъдат в сметката ми след 3-5 дни.. Чакам - нищо не дойде, освен че след 3 дни 500 евро, които изплатих, бяха обратно в акаунта ми на играч... Получих имейл, че банката ми е отхвърлила плащането...
Трябва да депозирам нещо и да използвам друго плащане - мисля си какъв е смисълът сега.
Сега отново поисках изплащане и отново чакам почти 10 дни - отново същата игра...най-накрая си искам парите, защото вече съм внесъл доста...моля, помогнете ми
Много благодаря
Сърдечни поздрави
Майкъл
Уважаеми Defender24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Тъй като сте поискали ново теглене, препоръчвам да изчакаме още няколко дни. Ако не получите печалбите си дотогава или тегленето ви бъде отменено отново, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре ще изчакам още няколко дни...
Благодаря за първия път и ще се свържа
С Най-Добри Пожелания
Майкъл У***
Все още не съм получил нищо..парите вече не се виждат в сметката ми, но не съм получил имейл от казиното, че са на път към сметката ми..Страхувам се, че парите ще изчезнат някъде и Искам, повече няма да го получавам.. Вече депозирах общо 800-900 и оттогава нямам повече печалби, само загуби... Най-накрая си искам парите..
С добри чувства
Майкъл У***
Уважаеми Майкъл W***,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашата заявка за теглене на обща сума от 500 евро към кредитна карта беше отхвърлена от Банката.
За да научите повече информация за това, моля, свържете се с вашата банка.
Междувременно можете да поискате теглене, като използвате различни методи на плащане, налични на вашата страница за теглене.
Минималният депозит може да бъде поискан за теглене без никакви залагания.
*Може да е необходима проверка на нов метод на плащане.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@DollyCasino.com или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Финансов отдел DollyCasino.com
Чакам вечно и после това-онова два пъти...
Чувстваш се като ограбен... Какво да правя
Благодаря ви за отговора, Defender24. Опитвали ли сте да използвате друг метод на плащане, както е предложено от казиното? Някои банки или доставчици на плащания отказват да обработват транзакции, идващи от хазартни заведения, и ако това е така, е необходимо използването на алтернативен метод за теглене.
Здравейте, благодаря за отговора...
Опитайте skrill или ecopayz отново сега...ще ви държи в течение...
С добри чувства
Майкъл
Добре, ще оставя тази жалба отворена, моля, уведомете ни веднага щом има нещо ново.
Уважаеми Defender24,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме жалбата, след като получихме това съобщение от Defender24:
„Habe bis jetzt noch nichts bekommen aber ich muss noch eine andere Auszahlung probieren..."
Заявили ли сте вече теглене чрез алтернативен метод за теглене? Ако отговорът е да, бихте ли ни казали кой метод на плащане сте избрали и кога точно сте поискали това теглене?
Не, нямам, защото имам проблеми със Skrill и Neteller...
Дръжте ги в течение...
Здравейте, сега депозирах 20 евро чрез skrill... исках да изтегля и беше отменено. Тогава попитах защо не мога да се оттегля сега. Казаха ми, че трябва да използвам поне това, което депозирах в skrill. Направих това.. ..и след това поисках друго изплащане от 500...сега дори не мога да вляза🤯🤯🤯🤯
Това не съществува. Все още имам 1500 евро неизплатени в друго онлайн казино, така че има само проблеми....бавно наистина започвам да повръщам...взимат пари, винаги са супер бързи, когато става въпрос за изплащане, има са само проблеми. .Мисля, че скоро ще трябва да направя второ оплакване заради другото казино
Най-накрая получих парите си 😍🥰 и от двете казина 🤩
Благодаря ви отново за усилията
Страхотни новини, Defender24. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
