Играчът от Германия депозира 500 PLN за 100% бонус за добре дошли в Dolly Casino, но не получи бонуса. След като се свързаха с отдела за обслужване на клиенти, те го информираха, че бонусите в момента не са налични. Той поиска теглене, тъй като политиката за бонусите беше неясна, но беше заплашен със закриване на сметката. Считаме тази жалба за приключена, тъй като играчът е избрал да изчерпи своя активен баланс, вместо да завърши процеса на проверка.
Здравейте, току-що бях измамен. Намерих 100% бонус за добре дошли в Dolly Casino, направих депозит от 500 PLN, за да получа бонуса, след което, когато не получих бонуса и писах в чата, получих информация, че в момента бонусите за решение на администратора не са налични ..... НИКЪДЕ, НО НИЩО на уебсайта на казиното не беше написано и затова направих депозит, за да получа бонуса. След това в чата се оказа, че администраторът не ми е дал бонус по неизвестни причини и по-рано писаха, че имат проблем, лъжа след лъжа. Питах тъй като не могат да ми дадат обещания 100% депозит от първия депозит за да мога да си изтегля депозита без да търгувам защото е тяхна грешка и никъде не пише. Тогава получих предупреждение, че ще бъда блокиран и ще загубя напълно депозита си дори без бонуса. Какво трябва да е това? чиста измама!!! Моля за помощ по този въпрос, защото се чувствам измамен и много зле
Уважаеми marcinn89 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Възползвали ли сте се от промоционални оферти от това казино в миналото? Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Бихте ли посъветвали, ако сте опитвали да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
първо ми писаха, че бонусите не се активират и след това ме информираха, че управителят или администраторът на казиното е отказал да ми предостави бонус, така че двете твърдения не съвпадат и са противоречиви. След това бях информиран, че акаунтът ми ще бъде блокиран и ще загубя депозираните средства. Не съм използвал офертите на това казино преди това да беше първата ми регистрация и те предложиха 100% бонус за добре дошли и не оправдаха промоцията си. Ако знаех, че ще бъде така, нямаше да депозирам парите си там, защото исках бонус за добре дошли.
Били ли сте помолени да предоставите някакви лични документи, за да завършите вашата KYC проверка, за да можете да получите депозираните си средства, или те просто са били конфискувани?
Вашият акаунт все още ли е достъпен? Колко е активният ви баланс сега, моля?
Имах основните средства, които платих без депозит и ги загубих, защото не исках да чакам толкова дълго и предполагах, че нищо няма да се промени, така че темата беше затворена. Благодаря ви за отговорите, но моля, имайте предвид това казино, тъй като те мамят хората
Считаме тази жалба за приключена, тъй като играчът е избрал да изчерпи активния си баланс, вместо да завърши процеса на проверка.
Иска ми се да съм полезен повече. Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
