Играчът от Германия успя да отвори акаунт, който по-късно беше блокиран. Сега той иска възстановяване на депозита. Играчът е бил самоизключен, когато е направил депозита и е бил информиран за това от поддръжката на казиното. В резултат на това той изигра печалбите си до нула. Казиното възстанови депозита на играча. Считаме, че проблемът е решен, въпреки че играчът поиска допълнителна компенсация.
Здравейте скъпи Casino Guru екип
Аз съм за системата и бях забранен от администрацията на казиното преди 6 месеца нямам право да отварям сметка никъде
отворих акаунт в казино Dollys казах след като отворих акаунта, че нямам право да използвам акаунта, защото съм блокиран за системата и от администрацията на казиното
Обслужващият персонал ми потвърди няколко пъти, че мога да играя и че всичко е наред с моя акаунт
Депозирах €250 и спечелих €12,800. Трябваше да загубя тези €12,800 отново, защото разбрах от администрацията на казиното, която има същия лиценз, че съм блокиран за цялата система и че не позволявам сметки и депозити или тегления
Бих искал да ми бъде възстановен депозитът, който имам, преди да съм играл, преди да депозирам, получих потвърждение от няколко служители, че мога да играя, но администрацията на казиното казва, че нямам право да играя, поддържащият персонал ми позволи да играя без проверка и моля, депозирайте като възможно най-скоро за вашата помощ
Уважаеми Marc61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да изясните причината, поради която сте блокирани от тази група казина?
Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до вашия казино акаунт?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Забраних се, защото разбрах, че съм забранен от администрацията на казиното и от системата на този лиценз
Приближих се до казиното, преди да депозирам и играя, казах, че сметката не трябва да ми бъде разрешена, защото бях блокиран в други казина, които им принадлежат от администрацията на казиното, казаха, че всичко е наред, казаха, че мога да играя и да депозирам пари
депозирах 250€ и спечелих 12800€, което беше много странно, спечелих 2 пъти 5 глави в безплатните завъртания на кристална топка на 1€ заложих 2 пъти 5 хиляди евро тези печалби бяха странни
Разбрах малко по-късно, защото исках да се уверя, че това кукли казино принадлежи на същия лиценз и същата казино администрация, така че дори и служителите по поддръжката да не го проверят правилно, знаех, че няма да получа пари, така че го направих Загубих умишлено €12,800 След това помолих dollycasino да замрази акаунта ми и да ми възстанови депозитите, те не отговарят, но казват, че е моя отговорност да проверя дали ми е позволено да играя
Не бих получил парите, но трябва да получа депозита си за тях, защото не ми беше позволено да играя и да се регистрирам
Първоначално не бях сигурен, че администрацията на казиното е заедно, вярвах на помощния персонал, но помощният персонал очевидно не го провери правилно, наскоро бях информиран от екипа за поддръжка, че съм блокиран от администрацията на казиното , така че сега знам 100%, че администрациите на казиното са заедно
Благодаря ви за отговора, Marc61. Правилно ли разбирам, че нямаше средства в акаунта ви, когато поискахте казиното да го блокира?
Трябваше да загубя €12800, защото разбрах, че съм блокиран от администрацията на казиното. Депозирах €250 и спечелих €12800, където имах нула евро. Оставих да бъда блокиран и поисках да си върна депозита, но беше игнориран, въпреки че аз блокиран от администрацията
Казиното не ми беше позволено да депозирам и да се регистрирам
Marc61, би ли бил така любезен да изясниш защо акаунтите ти от тази група трябва да бъдат блокирани? Вие сами ли поискахте да бъдете блокирани или някое от дъщерните казина ви блокира по някаква причина?
Преди това се бях блокирал от всички казина с този лиценз, защото имам проблеми с хазарта, тъй като казах, че казиното не трябваше да ми позволява да се регистрирам и да депозирам пари, тъй като преди това бях блокиран от всички казина, които имат нещо общо с това казино и лиценза
Благодаря ви много Marc61 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Marc61,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Dolly Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
При регистрацията на акаунта на нашия уебсайт потребителят въвежда нов имейл, който не е забранен, като по този начин заобикаля мярката за забрана, посочена от него. Агентът по поддръжката в чата провери новия имейл на потребителя и му даде зелена светлина, тъй като новият имейл, който играчът използва, не беше забранен.
Второ, когато играчът поиска закриване на акаунта на 5 юни, искането му беше изпълнено и акаунтът беше закрит. Сега новият му имейл също е забранен за регистрация. Въз основа на гореспоменатите фактори няма налично възстановяване на средства за сметката на този играч.
Моля, уведомете ни, ако имате други въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
DollyCasino.com
грешите данните ми и фамилията ми адресът за рожден ден е блокиран за системата
администрацията ме блокира отдавна, без значение с кой имейл адрес съм се регистрирал, на всичките им ме блокираха
Вашите служители ми казаха няколко пъти, че всичко е наред с моите данни, като име и фамилия. Споменах им, че съм блокиран от лиценза и администрацията
те го игнорираха, с изключение на това, че печалба и изплащане не би било възможно, защото щяха да го видят най-късно при проверка, че съм блокиран за техния лиценз и система
Вашите служители излъгаха. Впоследствие разбрах, че тяхното казино принадлежи на същия лиценз, от който имам забрана. Повярвах им и играх. Видях информацията след това и разбрах, че и на мен не ми е позволено да играя с тях
След това изиграх всичко до €12 800, защото знаех, че няма да получа парите
но моя депозит те трябва да върнат
СКЪПА ДОЛИ КАЗИНО
ИСКАМ ДА ВИ ИНФОРМИРАМ, ЧЕ МОЖЕТЕ ДА БЛОКИРАТЕ ДУБЛИРАЩИ СЕ АКАУНТИ, НО ТОВА НЕ Е НАПРАВЕНО ТУК ТОВА Е ВАША ГРЕШКА
ТРЯБВА ДА ОТКРИЕТЕ И БЛОКИРАТЕ ДУБЛИРАНЕ НА АКАУНТИ НЕЗАВИСИМО КАКЪВ ИМЕЙЛ АДРЕС ИЗПОЛЗВАМ ВАШИЯТ ПЕРСОНАЛ И ВАШИЯТ ОРГАН ЗА СИГУРНОСТ НЕ РАБОТИ ТУК ПО-ДОБРЕ КАЗАНО НЕ ДЕЙСТВАЙТЕ ВАША ОТГОВОРНОСТ Е ДА ПРОВЕРИТЕ
ВСИЧКИ имена на фирми
Казината Rabidi NV имат същата система и принадлежат към този лиценз и администрация
Освен това, НЕ БИ ТРЯБВАЛО ДА МИ ПЛАЩА ТАЗИ ПЕЧАЛБА
ПРИ ИЗПЛАЩАНЕ ЩЕ КАЖАТ, ЧЕ ПРОМЕТКАТА МИ Е БЛОКИРАН ПОРАДИ ДУБЛИРАЩИТЕ СМЕТКИ И БЛОКИРАН ОТ АДМИНИСТРАЦИЯТА, ЗАЩОТО ЩЯХА ДА ГО ПРОВЕРЯТ ПРАВИЛНО НАЙ-КЪСНОТО В ТАЗИ СИТУАЦИЯ
ТАКА ЧЕ ТРЯБВА ДА ИМА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА, ЗАЩОТО САМО ВАША ОТГОВОРНОСТ Е ДА ОТКРИВАТЕ И БЛОКИРАТЕ ДУБЛИРАЩИ се АКАУНТИ
ВНИМАНИЕ ⛔️ КАЗВАМ ГО ОТНОВО НЕЗАВИСИМО С КАКЪВ ИМЕЙЛ АДРЕС СЕ РЕГИСТРИРАМ, ВАША ОТГОВОРНОСТ Е ДА ПРОВЕРИТЕ ДАЛИ Е ВЕРЕН
В ПРИКАЧЕНИЯ ИМАМ ПРИМЕР
ДОБАВЕНО МОЖЕТЕ ДА ВИДИТЕ, ЧЕ НЯМА ЗНАЧЕНИЕ КАКЪВ ИМЕЙЛ АДРЕС ИЛИ КАКВО ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ СЕ ИЗПОЛЗВА СИСТЕМАТА Е В СПОСОБНОСТ ДА ПРОВЕРИ И ДЕЙСТВА ТОВА, ТАКА ЧЕ ИСКАМ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА 
Уважаеми екип на Dolly Casino,
Благодаря ви за отговора. Имейл адресът ли е единственият параметър, който се проверява при прилагане на инструменти за отговорна игра като самоизключване? Ако играчът използва правилното си име, адрес и дата на раждане, той автоматично трябва да бъде блокиран, нали? Второ, ако играчът е бил информиран, че не може да изтегли печалбите поради активно самоизключване, не трябва да му се позволява да губи, прав ли съм? Ако играчът е използвал правилни лични данни, той трябва да получи обратно своите депозити, направени след активирането на самоизключването.
Добър вечер на всички,
След задълбочен преглед на случая, ние взехме решение да възстановим депозита на играча и комуникирахме с играча, за да намерим решение по въпроса.
Marc61 – Съгласно нашата кореспонденция, моля, потвърдете, че вече сте доволни от решението, за което сме се споразумели заедно.
Какво трябва да потвърдя. Все още не съм получил пари. Няма да потвърдя нищо, докато не получа парите си
Благодарим ви, екипът на Dolly Casino за преразглеждането, оценявам го.
Уважаеми Marc61,
Вашият депозит ще бъде възстановен. Казиното ви помоли да потвърдите дали сте съгласни.
Разбира се, че съм съгласен
но все още не съм получил пари
Добър ден!
Бях информиран, че възстановената сума е напуснала нашата банка в петък, 29 юли. В това отношение смятаме, че този въпрос е разрешен.
Благодаря ти,
Искам щети
Бих искал да ви напомня, че трябваше да загубя 12800€ 250€ Не е дори малка част срещу това Искам поне 1000€ като компенсация
В противен случай ще предприема съдебни действия срещу тях и ще предам всичко на моя адвокат
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Marc61,
Ако се върнем към вашата заявка: „Бих искал да получа възстановяване на депозита си", изглежда, че казиното е направило точно това, което сте поискали. Тъй като сте били самоизключени, когато сте направили депозита, казиното трябва да възстанови депозита и не трябва да можете да спечелите или загубите пари. Като вземем това предвид, никога не сте имали право на печалбите. Стига да сте получили депозита си обратно, смятаме, че проблемът е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
