Играчът от Италия спечели в блекджек. За съжаление печалбите не бяха изплатени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy has won in blackjack. Unfortunately, winnings were not paid. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Италия спечели в блекджек. За съжаление печалбите не бяха изплатени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх блекджек в казино Dolly.
Заложих 100 евро и играта спря.
Свързах се с помощ (дълго чакане) и те ми казаха, че не съм спечелил и не ми кредитираха 100 евро (въпреки че всички регистрационни файлове казват друго)
i played blackjack at dolly casino .
I bet 100 euros and the game stopped.
I contact assistance (long waiting times) and they tell me that I didn't win and they didn't credit me the 100 euros (although all the logs said otherwise)
ho giocato a blackjack su dolly casino .
ho scommesso 100 euro e il gioco si è fermato.
contatto l’assistenza ( tempi d’attesa lunghi ) e loro mi dicono che non ho vinto e non mi hanno accreditato i 100 euro ( nonostante tutti i log dicessero il contrario )
Уважаеми vassa712,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответната екранна снимка:
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, в идеалния случай вашата история на играта на petronela.k@casino.guru ? От публикуваната екранна снимка не мога да идентифицирам вашата печеливша ръка от €100.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear vassa712,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot:
I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history to petronela.k@casino.guru? From the posted screenshot I'm unable to identify your winnings hand of €100.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear vassa712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.