Играчът от Швейцария съобщава за непрофесионално отношение към искането й за самоизключване в Dolly Casino, което води до значителни загуби въпреки опитите за закриване на акаунт. След изричното искане на самоизключване и възстановяване на сумата, акаунтът в крайна сметка беше затворен без потвърждение или отговор.
Когато за последно бях активен в Dolly Casino през май тази година, имаше значителни проблеми с поисканото самоизключване. Молбата ми за закриване на акаунт, където ясно обясних обстоятелствата (пристрастяване, финансови проблеми и т.н.), не беше приета на сериозно и беше обработена много непрофесионално от казиното и неговия екип за поддръжка. Въпреки ясната ми молба за самоизключване, успях да депозирам и да загубя поне още 1400 франка, тъй като единственият отговор, който получих, беше предложение за бонус кредит от 50.-, вместо да приема молбата ми сериозно. Едва когато отново изрично пожелах да се изключа от платформата и поисках възстановяване на загубените пари, бяха предприети действия. Това обаче беше направено без потвърждение и с отказ за възстановяване; Получих само закриване и никакъв допълнителен отговор до момента. Моля за вашата помощ за налагане на възстановяването.
Ще се радвам да ви препратя имейл кореспонденцията с поддръжка.
Здравей luvanava,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dolly Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, препратете първоначалната заявка, която сте изпратили до казиното за самоизключване на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
