Играчът от Швейцария съобщава за непрофесионално отношение към искането й за самоизключване в Dolly Casino, което води до значителни загуби въпреки опитите за закриване на акаунт. След изричното искане на самоизключване и възстановяване на сумата, акаунтът в крайна сметка беше затворен без потвърждение или отговор.
Когато за последно бях активен в Dolly Casino през май тази година, имаше значителни проблеми с поисканото самоизключване. Молбата ми за закриване на акаунт, където ясно обясних обстоятелствата (пристрастяване, финансови проблеми и т.н.), не беше приета на сериозно и беше обработена много непрофесионално от казиното и неговия екип за поддръжка. Въпреки ясната ми молба за самоизключване, успях да депозирам и да загубя поне още 1400 франка, тъй като единственият отговор, който получих, беше предложение за бонус кредит от 50.-, вместо да приема молбата ми сериозно. Едва когато отново изрично пожелах да се изключа от платформата и поисках възстановяване на загубените пари, бяха предприети действия. Това обаче беше направено без потвърждение и с отказ за възстановяване; Получих само закриване и никакъв допълнителен отговор до момента. Моля за вашата помощ за налагане на възстановяването.
Ще се радвам да ви препратя имейл кореспонденцията с поддръжка.
Здравей luvanava,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dolly Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, препратете първоначалната заявка, която сте изпратили до казиното за самоизключване на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Ако не греша, акаунтът ми е или по-скоро беше потвърден от 27 април 2024 г. Въпреки това не ми е предоставен достъп от май или от спора. Препратих ви всички съобщения за поддръжка по имейл. Благодарим ви, че проверихте и започнахте по-нататъшни стъпки.
Не мога да дам точна сума, но претърпях големи загуби след самоизключването си във връзка с проблема с хазартното ми поведение. Сумата е поне 2x 1400chf и нагоре
Здравей Луванава,
Според предоставения имейл, казиното е затворило акаунта ви, след като сте споменали пристрастяване на 8 май.
Имате ли някакви доказателства, показващи, че сте докладвали за проблеми с хазарта преди тази дата? Ако е така, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .
Ако няма такова доказателство, за съжаление, казиното не е длъжно да върне сумата, тъй като те не биха знаели за пристрастяването ви преди 8 май.
Моля, уведомете ме, ако имате актуализации или въпроси.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Луванава,
Благодарим ви за предоставения допълнителен имейл.
Има ли някакъв начин да предоставите списък на депозитите, направени от 1 май до момента, в който сметката ви е била блокирана от Dolly Casino?
Моля, препратете го и на моя имейл.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
За съжаление вече нямам никакво влияние или достъп до това, ще трябва да ги попитате директно. Възможно ли е това за вас?
Благодаря ви за бързия отговор
Здравей Луванава,
Депозитите трябва да са видими от вашия доставчик на плащания, от който сте депозирали в казиното, не е необходимо да препращате този от казиното.
Не забравяйте да филтрирате само плащанията, направени в казиното.
поздрави
Ник
Нямам достъп до него, поради което се опитах да се свържа с казиното, но без успех, тъй като е блокирано
Здравей Луванава,
Можете ли да обясните как е възможно да нямате достъп до собствения си доставчик на плащания? Какъв метод използвахте за депозиране? Няма ли история, която показва депозитите в казиното?
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
