Играчът от Ирландия се сблъсква с трудности при закриването на сметката си в казиното след множество заявки чрез чат на живо и имейл, без да получава отговор. Въпреки че изрази желанието си да закрие акаунта, той остава отворен след четири месеца.
Регистрирах се в акаунт с тези момчета, играх няколко дни, не ми хареса сайта, така че влязох в чат на живо, помолих ги, моля, затворете акаунта ми, те казаха защо, така че им казах, че имам проблеми с правенето, защото знам в чата на живо, че трябва да го затворя незабавно, когато кажеш това🤷♂️Но те ми казаха, че тогава ще трябва да им изпратя имейл, те ми дадоха имейл, оттогава изпратих имейл няколко пъти без никакъв отговор. Отказах се от чата на живо, умолявайки ги да ми дадат друг имейл когато изпратих имейл до този адрес, той се появи като фалшив адрес. Имам много имейли и чатове на живо, запазени от времето ми с тези измамници, те няма да отговорят по имейл, няма да направят, както поисках в чата на живо, невъзможно е да затворете акаунта 4 месеца по-късно все още няма отговор и акаунтът все още е отворен не знам какво да правя не знам как това е разрешено?
Уважаеми Bowfinger22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Моля, имайте предвид, че има правописна грешка в имейл адреса, показан на екранната снимка, която предоставихте с жалбата си. Правилният имейл адрес е customercare@directionbet.com
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря, Вероника, изпратих ви някои файлове по имейл directionbet е измама, бих посъветвал никого да не се доближава до сайта.
Благодаря ви много, Bowfinger22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Bowfinger22,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино DirectionBet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
