Уважаеми Bowfinger22,
Можете ли да потвърдите за мен кога точно сте направили депозити след заявката си за самоизключване?
Уважаеми казино DirectionBet,
Разбирам, че завършването на процеса KYC (Опознайте своя клиент) е основно изискване за поддържане на съответствие с нормативните изисквания. Въпреки това, бих искал да обърна внимание на това, което възприемам като недостатъчни защитни мерки в ситуации, в които играч поиска самоизключване поради проблем с хазарта.
Когато се направи такова искане, за казиното е изключително важно да реагира незабавно. Въпреки че незабавното спиране на акаунта не винаги е осъществимо, защитните мерки трябва да бъдат приложени без неоправдано забавяне. Наличието на непроверена сметка или предстоящо теглене не трябва да възпрепятства процеса на самоизключване. Гарантирането, че играчът не може да продължи да депозира средства, да има достъп до чакащи тегления или да загуби активния си баланс, е от първостепенно значение.
Разумно е да завършите проверката на KYC след спирането на дейностите по акаунта. Самият процес на самоизключване обаче не трябва да зависи от завършването на KYC. Поддържането на записи на играчи, които са поискали самоизключване, но все още не са завършили KYC, би било разумна стъпка за бъдещи справки.
За да обобщим, процесът на самоизключване трябва да даде приоритет на защитата на играча. След като казиното потвърди искането за самоизключване, трябва да се предприемат следните стъпки:
- Ограничете функциите на акаунта: Ограничете способността на играча да депозира и залага незабавно средства.
- Завършете KYC след ограничение: Обърнете внимание на изискванията за KYC, след като се уверите, че хазартната дейност на играча е спряна.
- Разрешаване на възстановяване на средства след KYC: Ако играчът има право на възстановяване на средства, тези въпроси могат да бъдат разгледани, след като процесът на KYC бъде финализиран.
Този подход балансира нуждите и на двете страни. Играчът получава навременна защита, а казиното гарантира съответствие чрез завършване на KYC процедурите. Надявам се тази обратна връзка да помогне за подобряване на вашите процеси и да обслужва по-добре играчите, нуждаещи се от подкрепа. Бихте ли ми предоставили допълнителна информация? А именно кога точно се свързахте с играча относно необходимите документи?
Dear Bowfinger22,
Can you confirm for me when exactly did you make deposits after your self-exclusion request?
Dear DirectionBet Casino,
I understand that completing the KYC (Know Your Customer) process is an essential requirement for maintaining regulatory compliance. However, I would like to address what I perceive as insufficient protective measures in situations where a player requests self-exclusion due to a gambling problem.
When such a request is made, it is crucial for the casino to act promptly. While immediate suspension of the account may not always be feasible, protective measures should be implemented without undue delay. The presence of an unverified account or a pending withdrawal should not hinder the self-exclusion process. Ensuring that the player cannot continue to deposit funds, access pending withdrawals, or lose their active balance is paramount.
It is reasonable to complete KYC verification after the suspension of account activities. However, the self-exclusion process itself should not be contingent on KYC completion. Maintaining records of players who request self-exclusion but have not yet completed KYC would be a prudent step for future reference.
To summarize, the self-exclusion process should prioritize the protection of the player. After the casino acknowledges a self-exclusion request, the following steps should be taken:
- Restrict Account Functions: Limit the player's ability to deposit and wager funds immediately.
- Complete KYC After Restriction: Address the KYC requirements after ensuring that the player's gambling activity has been halted.
- Resolve Refunds Post-KYC: If the player is entitled to refunds, these matters can be addressed once the KYC process is finalized.
This approach balances the needs of both parties. The player receives timely protection, and the casino ensures compliance through the completion of KYC procedures. I hope this feedback helps improve your processes and better serves players in need of support. Could you provide me with additional information? Namely, when exactly did you contact the player regarding the required documents?
Автоматичен превод:
лъжи.
