Играчът от Квебек се опитваше да затвори акаунта си от около месец, като изпрати над 10 имейла и използваше чат, но не получи отговор. Тя каза, че има проблем с хазарта. Предложихме на играча да поиска самоизключване поради проблеми с хазарта, което играчът направи малко след това. За съжаление, играчът не се свърза с нас относно резултата от заявката и спря да отговаря. Съответно жалбата беше приключена.
От около месец се опитвам да закрия акаунта си! Изпратих над 10 имейла, чатих, но все още нямам отговор.
Казах им, че имам проблем с хазарта и пак нищо!!
Уважаеми sabrinalongo19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DirectionBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас, изтрих имейлите, които изпратих. Свързвах се с тях няколко пъти чрез чат и те винаги ми казваха да изпращам имейли.
исках да го затворя миналия месец и единственият имейл, който получих от тях, беше, че акаунтът е затворен за един месец! Дори след като им казах, че имам проблем с хазарта.
акаунтът ми вече е отворен, без отговор по имейли, отново се свържете с тях чрез чат и те не могат да направят нищо! Това е нелепо
Благодаря за търпението.
Моля, изпратете ми всяко съобщение, което сте изпратили до казиното или сте получили от казиното, което не сте изтрили.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави sabrinalongo19,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за решението ми е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на customercare@directionbet.com (можете да ме включите в tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
