Играчът от Финландия поиска закриване на акаунта на 5 ноември поради проблем с хазарта, но казиното не е реагирало на това искане. Оттогава те са депозирали 135 € и са залагали, а сега искат възстановяване на сумата и незабавно закриване на сметката.
На 5 ноември поисках незабавно от казиното да закрие акаунта ми чрез имейл и чат, защото имам проблем с хазарта. Повторих тази молба на следващия ден. Въпреки това не ми затвориха сметката и оттогава депозирах 135 € и залагах, защото сметката все още е отворена и имам проблем. Искам да ми върнат парите и да закрият сметката.
Уважаеми riitukka74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
