Играчът от Италия е намалил печалбите поради правило, според което играчи, които са депозирали по-малко от €200, имат право да изтеглят само сума, равна на 10 пъти първоначалния депозит. В Casino Guru смятаме, че подобна политика е несправедлива и хищническа, следователно смятаме, че играчът трябва да бъде изплатен изцяло. Тъй като казиното не се съобрази с нашето решение, жалбата на играча беше приключена като „Неразрешена – срещу честния хазарт“.
Моят лош опит, който не бих искал да оставя необичаен: депозирах € 20 в това динго-казино с моите вериги Postepay с Visa. Бях успял да спечеля до 1400 €, но след това при 1000 € реших да спра и да се изтегля. Освен че ми направи хиляди проблеми и искания за ненужни документи, вместо да внеса "еврото", трябваше да се откажа и да му дам банковите си данни. Сега, за да получа плащането по сметката ми казват, че имам право само на 200 евро, което е максималното теглене, което е 10 пъти от депозита ми, но докато се оплакаха, че не могат да ми го дадат на визата, никога не са посочили за мен за това правило не е намерено между повече за T&C на това казино и в допълнение € 800 в излишък отменени и дори не са предоставени, за да ги играя. Бих искал да съобщя за факта и затова моля за помощ
Уважаеми Cfariello74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията https://www.dingo-casino.com/general-terms-conditions/?lang=en , за съжаление не открих никакво правило относно пожизнения депозит и максималния тегч, свързан с него.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, когато се прилага към реална игра на пари.
Моля, можете ли да потвърдите, че сте натрупали печалби без активен бонус и да уточните колко са били вашите последни и доживотни кумулативни депозити? В идеалния случай бихте могли да препратите историята на „касиера" заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Също така на мобилния сайт това правило, което поддържат, не се съобщава в Dingo-casino. Може и на компютър, но не знам защо нямам да го проверя. Не знам как показват, че бих могъл да съм наясно с това. Бях поискал и преди банковия превод да ги отменя, като върна целия капитал в игралната сметка и това също ми беше отказано, защото те много добре знаят, че в този момент бих изтеглил само възможната сума и в този момент щях са направили плащане от 100 евро, за да съберат и остатъка.
Правилно ли разбирам, че сте депозирали само €20 в сметката си? Бихте ли потвърдили, че не сте активирали никакъв бонус? Благодаря ти много.
Потвърждавам, че в противен случай щеше да ми се наложи да играя бонуса няколко пъти, за да натрупам пари за теглене.
Депозирах без да посоча никакви бонус кодове.
като спечелих, направих тегления, които обърнах и след това увеличих сумата, която върнах при теглене.
Благодаря ви много, Cfariello74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Ще чакам разсъжденията на Андрей, въпреки че вярвам, че няма да си върна сумата
Уважаеми Cfariello74,
Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Dingo Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми представители на Dingo Casino,
Можете ли да обясните защо сумата за теглене на Cfariello74 беше намалена до десет пъти сумата на неговия депозит? Както беше обяснено по-рано, в Casino Guru, ние считаме подобна политика за несправедлива и хищническа, но имайте предвид, че политиката дори не е изложена в Общите условия и правилата или в политиката за теглене на Dingo Casino.
Като се има предвид това, бихме искали да Ви помолим да прегледате задълбочено ситуацията и да преразгледате решението по този случай.
Здравейте всички
Тегленето на играча беше коригирано поради едно от нашите правила: „Нови играчи, които все още не са депозирали повече от 200 евро, не могат да натрупат баланс, надвишаващ x10 първоначалния депозит. Всяко салдо, надвишаващо този максимален теглене, ще бъде анулирано при теглене . Това се отнася както за бонус играчи, така и за играчи без бонус."
https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en
за разбирането
Съответствие - Dingo Casino
Те ми казаха това, но аз им казах, че мобилната им политика не го показва, така че не е трябвало да го прилагат
Благодаря, Dingo Casino, за разяснението.
Както споменахме по-горе от моя колега Petronela, в Casino Guru, ние считаме тази политика за хищническа и срещу честния хазарт.
Освен това, в случая с Dingo Casino, изглежда, че правилото може да се види само като отворите „Политика за теглене" и щракнете върху връзката в най-долната част на страницата. В допълнение, правилото се споменава в „Общи условия за бонуси", въпреки че правилото се прилага и при игра без бонус.
И накрая, обсъжданото правило изглежда не е споменато никъде в мобилната версия на уебсайта.
Като се има предвид това, бихме искали да помолим екипа на Dingo Casino да преразгледа решението си в този случай и да предложим преразглеждане на съответните политики, за да избегнем подобни недоразумения в бъдеще.
Така че бих бил прав и те трябва да преразгледат решението, взето спрямо мен. Отговорът не е много ясен. Надявам се на закъснение.
Благодаря ти
Уважаеми Cfariello74,
Извинявам се. Коментарът ми може да не е преведен правилно. Както и да е, отговорът е да. Тъй като причината, поради която вашите средства са били конфискувани, е нарушение на политика, която ние, в Casino guru, считаме за несправедлива и хищническа, и освен това политиката не е ясно изложена в Общите условия, ние вярваме, че казиното трябва ви позволяват да изтеглите изцяло печалбите си.
Но те не искат. Ликвидираха ме като ми кредитираха 200 евро, а не 1000 евро. Какво да правя сега? Вие също ли ги предупредихте или свърши така?
Уважаеми Cfariello74,
Таймерът все още не е изтекъл, следователно все още очакваме казиното да предостави изявление. В случай, че казиното не изпълни нашето решение, ще трябва да затворим жалбата ви като „Нерешена – срещу честния хазарт", което ще повлияе на рейтинга на казиното.
Бихме искали да помолим Dingo Casino да отговори в тази тема. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Cfariello74,
Извинявам се, но тъй като казиното не желае да преразгледа решението си в този случай, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „Нерешено – срещу честния хазарт", както беше обяснено по-рано.
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както може би знаете, Dingo Casino получи „Много лоша репутация", което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Силно препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме [тук] . Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
