Играчът от Мексико е поискал изтегляне десет дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не отговори на жалбата, така че беше затворено като „нерешено“.
Автоматичен превод:
Diamante Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 80
Сума: Mex$600
Diamante Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
Diamante Casino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Diamante casino е измама, не ви плаща, чаках повече от 10 дни тегленето ми да бъде отразено, когато техните политики казват, че тегленията отнемат максимум 48 часа и когато се свързват с WhatsApp на казиното, те само се подиграват го и винаги ми казвайте едно и също нещо, което не препоръчвам това око казино, не се поддавайте на този тип измами, не играйте диамантено казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми elizagarcia0189,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Минаха 13 дни и не съм се свързал с тях и казват, че нищо не знаят и да чакат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, elizagarcia0189, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте elizagarcia0189,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Diamante Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Diamante,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на изтеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте elizagarcia0189,
Все още не съм получил отговор от казиното. След изтичане на таймера ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
21 дни и те вече не ми отговарят, всичко, от което се нуждая, е да ми блокират акаунта и вече съм прецакан (diamante casino) те са група крадци истината е, че ми писна от тази ситуация, много е досадна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте elizagarcia0189,
Също така нямаме отговор, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж с надеждата да намерим решение на проблема ви.
Бихме искали да помолим Diamante Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми elizagarcia0189,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но нямах отговор. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как отговарят ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
