Играчът от Мексико е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Заявих теглене на първи декември, системата казва, че тегленето става за 12 часа. Днес, 27 декември, мина почти месец, а аз не съм си получил парите. В тяхното обслужване на клиенти ми казват само, че се извиняват за неудобството и че правят всичко възможно да си получа парите, но не ми дават повече информация или прогнозен срок, така че ситуацията става напрегната
Уважаеми Daniel_423456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Какво става Петронела!
Това е вярно, заявката за теглене е в очакване на моя акаунт и не съм използвал никакви бонуси, за да получа тези печалби. От страна на поддръжката на клиенти не ми дават конкретна причина за забавянето на тегленето, когато и да попитам ми казват, че тегленето е в процес на изплащане и че системата не им предоставя повече информация.
Благодаря ви, че отговорихте на оплакването ми, най-добри пожелания!
Благодаря ви много, Daniel_423456, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Daniel_423456,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Diamante Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Diamante Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Благодаря и на двамата. Измина повече от месец, а казиното все още не е направило моя депозит, надявам се да се присъедините към разговора
Уважаеми Daniel_423456,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с мексиканския орган за игри ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Мексиканският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
