Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Акаунтът на играча беше напълно потвърден с KYC, но казиното го беше блокирало. Играчът се беше съсредоточил върху еволюционните игри на живо и успя да изтегли печалбите си въпреки блокирането на сметката. След като играчът потвърди получаването на печалбите си и закриването на сметката му, ние маркирахме оплакването като „разрешено“.
Имам акаунт в desiplay.in и също направих KYC проверка. Спечелих някаква сума от приблизително 250 000 INR и се опитвам да изтегля 230 000 печеливша сума, но казиното отхвърля заявката ми за теглене и след като се свързах с поддръжката (достъпна е само поддръжка на telegram, когато не отговаря), ми казаха, че доставчикът ми на плащания е задал лимит за теглене от 100 000 INR на ден, следователно поисках същото, но въпреки това заявката ми за теглене беше отхвърлена и екипът за поддръжка каза, че сме написали грешна цифра, но лимитът за теглене е 10 000 INR само за 2 часа по-късно Бях изненадан, когато разбрах, че не мога да играя нито една игра грешка и не мога да направя заявка за теглене, тъй като виждам, че „акаунтът ми е блокиран", моля, свържете се с поддръжката и екипът за поддръжка не ми отговаря. Екипът на казино гуру ви моли да ми помогнете по този въпрос 😭🙏
Бих искал да ви знам, че акаунтът ми е напълно потвърден с KYC и казиното блокира акаунта ми
Благодаря ти за отговора, sachunarke. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Спечелих сума само като играх игри на еволюция на живо. Някак си успях да изтегля спечелената си сума, но казиното блокира акаунта ми за постоянно и същото се споменава в техния имейл, че ви блокираме за постоянно в нашата платформа. Можете да считате тази жалба за приключена. Благодарим на екипа на казино гуру за вашите усилия 🙂
Скъпа sachunarke,
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
