Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на средства, след като направи депозит чрез multibanco, тъй като казиното твърди, че методът за теглене не е наличен. Въпреки че преди това е поискал изключване на акаунт и е имал проблеми с казиното, той се надява да разреши проблема с Casino Guru. Проблемът беше решен, когато той потвърди закриването на акаунта си в казиното, което доведе до отбелязване на жалбата като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
След като изпитах няколко проблема с това казино, където дори поисках изключване на акаунт, но бях игнориран, направих нов депозит и сега те не приемат тегленето. Направих депозита чрез multibanco и сега те казват, че методът за теглене не е наличен. Бях измамен от това казино и преди, но този път се надявам, че гуруто на казиното може да ми помогне да го разреша, тъй като това казино няма да задържи парите ми отново.
Уважаеми Aringarosa87,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с DBbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Първо, кога точно поискахте самоизключване от това казино? Посочихте ли причината за искането си за самоизключване? Казиното отговори ли на съобщението, което сте му изпратили? Моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното на veronika.l@casino.guru .
По отношение на това, че Multibanco не е достъпен за тегления, моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Моля, изпратете ми екранна снимка на наличните методи за теглене във вашия казино профил.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Случаят вече е решен и аз затворих акаунта си в това казино, както и във всички останали
Уважаеми Aringarosa87,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
