Играчът от Португалия се сблъсква с трудности при теглене на средства, след като направи депозит чрез multibanco, тъй като казиното твърди, че методът за теглене не е наличен. Въпреки че преди това е поискал изключване на акаунт и е имал проблеми с казиното, той се надява да разреши проблема с Casino Guru.
След като изпитах няколко проблема с това казино, където дори поисках изключване на акаунт, но бях игнориран, направих нов депозит и сега те не приемат тегленето. Направих депозита чрез multibanco и сега те казват, че методът за теглене не е наличен. Бях измамен от това казино и преди, но този път се надявам, че гуруто на казиното може да ми помогне да го разреша, тъй като това казино няма да задържи парите ми отново.
Уважаеми Aringarosa87,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с DBbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Първо, кога точно поискахте самоизключване от това казино? Посочихте ли причината за искането си за самоизключване? Казиното отговори ли на съобщението, което сте му изпратили? Моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното на veronika.l@casino.guru .
По отношение на това, че Multibanco не е достъпен за тегления, моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Моля, изпратете ми екранна снимка на наличните методи за теглене във вашия казино профил.
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
