DaVegas Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Акаунтът ми е блокиран без никаква причина и балансът ми е задържан, след като взех документите си и акаунтът ми беше напълно потвърден.

Уважаеми soniayushdec26,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DaVegas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

1. Акаунтът ми беше блокиран на 23.01.24г

2. Не ми дават причина да блокирам акаунта си

3. Играх казино игри на живо

4. Не взех никакъв бонус

Уважаеми soniayushdec26,

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато се опитвате да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви много, soniayushdec26, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми soniayushdec26,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега ще се свържа с DaVegas Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.

Уважаеми soniayushdec26,

за съжаление, казиното ни информира, че не може да предостави доказателства относно проблема, поради което не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Също така силно препоръчвам да прочетете статия, публикувана на нашия сайт относно подаването на жалби до регулаторите (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( katarina.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Катарина