Играчът от Индия беше анулиран теглене на 5400₹ поради проблеми с проверката на KYC, въпреки че изпрати необходимите документи по имейл. След един ден казиното блокира акаунта му с твърдение за злоупотреба с услуги, но той твърди, че не е злоупотребил с нищо и търси разяснение за причината за блокирането.
Имейл за регистрация - revathi************@gmail.com
Изтеглих моите 5400₹ в акаунта си, но тегленето е отменено, защото проверката на kyc
Дадох документа си по имейл, защото не получих връзка от davegas
След 1 ден те блокираха акаунта ми теглене всякакви причини просто казват че злоупотребявате с нашите услуги
Не съм злоупотребил с никоя услуга на davegas
Но не ми казаха правилната причина
Мисля, че са блокирали акаунта ми без никаква причина, моля за помощ
Уважаеми Ревати,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
