Оттеглянето на играча от Германия беше отменено поради незавършена проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не прие никакви доказателства, въпреки че ВСИЧКО беше доставено по искане - плащането накрая беше отказано
Уважаеми Карстен,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка.
Били ли сте посъветвани какво точно изглежда е било проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела