Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. Играчът завърши процеса на проверка, но печалбите му бяха ограничени поради правило за максимална печалба, което считаме за несправедливо. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
здравей
Наскоро се присъединих към Damslots без бонус и депозирах £50 и спечелих £2500, от което бях шокиран и бях толкова щастлив... след това ме срещнаха с проверката. Мога да проверя самоличността си само с помощта на валиден паспорт или официална шофьорска книжка. Когато имам само професионална книжка и изтекъл паспорт. Играл съм с много казина и никога не съм имал проблеми с проверката досега. Нямам никакви проблеми с игрите и поддръжката, просто съм наранен, защото сега трябва да чакам 10 седмици за нов паспорт, за да имам дори достъп до парите, които спечелих. Правилата и условията казват паспорт, но не казват нищо относно валиден такъв. Имам нужда от помощ 😞
Скъпи Нейтънстивенсджамс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Damslots Casino.
Проверих правилата и условията на казиното и открих това:
„ПРОВЕРКА НА ВАШАТА САМОЛИЧНОСТ (KYC)/ПРАНЕ НА ПАРИ
Акаунтът трябва да бъде активиран чрез приветстващия имейл и KYC потвърден чрез качване на следните документи:
Цветно фотокопие/снимка на вашата лична карта, паспорт или шофьорска книжка. Трябва да видим пълното ви име, DOB и дата на изтичане; Снимка в реално време („селфи"), докато държите предната и задната страна на документа, който сте избрали, под брадичката си; Цветно фотокопие/снимка/екранна снимка на скорошна сметка за комунални услуги/банково извлечение (не по-стара от 3 месеца), показваща датата на издаване, вашето име, адрес и логото на компанията; За да качите документите, моля, влезте в акаунта си и отидете на Моят акаунт > Подробности за профила > Документи за самоличност. Под „Качване на нови документи" можете да изберете файла с необходимата документация за качване. Като алтернатива можете да изпратите имейл до нашата поддръжка на клиенти."
За съжаление, при никакви обстоятелства не можем да спорим с казиното, че изтекъл паспорт трябва да бъде приет като валиден документ за проверка, благодарим за разбирането.
Бихте ли ни посъветвали дали сте опитали да изпратите всички тези документи за проверка? С какъв резултат?
Поддръжката на казино предложи ли ви конкретни препоръки, за да завършите проверката на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, разбира се. Опитах се да подам всички документи, включително временен лиценз и изтекъл паспорт, но те не успяха да ги вземат, ще трябва да платя £84, за да подновя паспорта си и да изчакам 8 седмици за тези средства, можете ли да задържите тази жалба дотогава и помогнете ми да изтегля тези пари? Те ме посъветваха, че не съм нарушил никакви правила и условия в имейл, така че балансът ми е непокътнат до теглене
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Разбирам мисълта ти,
засега обаче ще затворя жалбата и ако срещнете някакви затруднения при верифицирането на акаунта си с новоиздадения паспорт или други проблеми при верифицирането на акаунта ви в казиното, моля, поискайте повторно отваряне на това оплакване и ние ще се опитаме да помогнем.
Засега ще маркирам жалбата като „отхвърлена".
Също така, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, в случай че имате проблеми в някое онлайн казино в бъдеще.
Получихме следното съобщение от играча и решихме да отворим отново жалбата:
„Здравей, Томас
Изпратих новия си паспорт на KYC, но откакто чаках паспорта си, те добавиха нов елемент към правилата и условията.
7.20 Играч само с 1 депозит ще има право да изтегли максимум 15 пъти сумата на първоначалния депозит. Всички следващи печалби ще бъдат премахнати от акаунта при заявка за теглене
Веднъж депозирах £50 и спечелих следната сума, откакто чаках паспорта си и загубих част от това и сега прекъснатата сума е £1803
Със сигурност те не могат да действат по тези нови правила и условия след моя депозит и не са уведомили играчите за промяната на правилата и условията.
Какво мислиш?
Най-сърдечни поздрави
Нейтън"
Благодаря за вашето съобщение, nathanstevensjames.
Моля, имайте предвид, че терминът на казиното, който споменавате, е напълно несправедлив, но е бил в правилата и условията на казиното за по-дълго време според нашите вътрешни записи.
Това е правило, което вече наказваме казиното, тъй като то ограничава печалбите на играчите от депозити с истински пари .
Бихте ли могли да посочите дали сте изкупили бонус с първия си депозит или сте играли без никакъв бонус?
Ще чакам вашия отговор.
Здравей, Томас
Не съм активирал никакви бонуси при депозит. Не мога да повярвам, че сроковете на условията изглеждат така, сякаш няма да ми изплатят парите, които спечелих
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Здравей, Томас Моят акаунт вече е напълно потвърден, изтеглих 500 и чакам отговор от казиното
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Благодаря за актуализацията, моля, уведомете ме за всички актуализации в този случай. Ще следя отблизо новините от вас.
Здравей, Томас
Все още чакам теглене, изтеглих с новата си банкова сметка и те проверяват банковите ми извлечения и удържаха остатъка от баланса, за да съответства на 15 пъти първоначалния ми депозит от £50, но това беше в правилата и условията, така че съм доволен от теглене на £750
Моля, уведомете ме, когато получите тегленето си.
Можем ли да се свържем с казиното, след като получите печалбите си, за да се опитаме да ги убедим да ви изплатят остатъка от вашите печалби от истински пари? Ще чакам вашия отговор.
Здравей, Томас
Искам да кажа, че би било брилянтно, все още чакам банковото ми извлечение да бъде обработено, те ми изпратиха имейл, за да кажат, че ще бъде обработено възможно най-скоро, но минаха 2 дни, откакто подадох, надявах се тегленето ми да е преди края на седмицата, но за съжаление не мисля, че това ще се случи.
Благодаря ти, Томас, беше страхотен, като ми помогна 🙏
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Моля, уведомете ме, ако първо имате нужда от помощ при тегленето на 750 GBP. Беше ли успешно?
Здравей, Томас
Все още не съм получил тегленето, но дори и £500
Получих имейла, когато преследвах тегленето
Скъпи Нейтън,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Нашите извинения, че ви накарахме да чакате, тъй като знаем, че сте развълнувани да получите средствата си, тъй като това е финансова транзакция, понякога може да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно обработена, в зависимост от текущото натоварване може да причини леко забавяне, но ние винаги направим каквото можем, за да го получите в най-кратък срок. Благодарим ви за разбирането и търпението, което ни показвате, докато чакате да получите средствата си
Поздрави,
Подкрепящ отбор
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Здравей, Томас
Моето теглене на £500 е изчезнало от моята страница за заявени преводи, така че това най-вероятно е обработено, но ще ви уведомя, когато го получа
Просто исках да ви благодаря за вашата помощ, както и че бяхте страхотни в подкрепата ми. Ако успеем да върнем оставащото салдо, би било невероятно, но ще ви уведомя, след като получа £750
Много благодаря
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Здравей, Томас
Все още няма теглене в моята банка
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Здравей, Томас
Все още няма теглене и това е абсурдно сега почти 2 месеца от получаването на паспорт и чакането му да бъде обработен.
Преследвах тегленето и те казаха това:
Скъпи Нейтън,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Ние работим усилено, за да гарантираме, че вашите средства пристигат безопасно във вашата сметка, като същевременно гарантираме, че средствата няма да бъдат върнати обратно и ще бъдат във валутата, в която трябва да ги получите напълно, поради това, че използваме чуждестранни банки и доставчици на плащания, за да направете прехвърлянето, понякога може да причини малко забавяне поради прегледите, но ние правим каквото можем, за да го ускорим за вас. Разбираме, че може да е разочароващо да се налага да чакате, но бихме искали да ви уверим, че се обработва възможно най-бързо за вас.
Това нормално ли е?
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Благодаря ви много, nathanstevensjames, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Адам
Мога да потвърдя, че получих тегленето на £500 днес и просто чакам £250
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Здравей Нейтън,
Радвам се да чуя, че сте получили първоначалното теглене от £500. След като потвърдите получаването на останалите £250, ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна с повече.
Поздрави,
Адам
Здравей, Адам
Мога да потвърдя, че съм получил пълните £750 сега, можем ли да опитаме да преследваме останалите пари, които ми бяха взети?
Имаше 1039 извадени печалби поради факта, че първият ми депозит беше 15x
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Здравей Нейтън,
Щастлив съм да чуя, че сте получили оттеглянето си.
Сега ще се свържа с казиното, за да разбера повече относно прилагането на гореспоменатите условия.
Бихме искали да поканим Damslots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Damslots,
Както споменахме, ние считаме използването на лимит за печалба за нечестно и ненужно ограничаващо играчите.
Можете ли да обясните защо казиното прилага такива ограничения за печалбите с реални пари?
Поздрави,
Адам
Здравей, Адам
Не съм много сигурен каква е причината зад това, предполагам, че го правят, за да не изтеглят толкова пари, ако играчът спечели много при първия депозит...
Това е много несправедливо, но ви благодаря, че изпратихте имейл, за да видите дали надхвърля това правило
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Здравей, Адам
Има ли някаква актуализация относно това, опитах се да вляза в акаунта си днес и те го затвориха напълно
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Имам записи, които мога да изпратя, ако е необходимо
Най-сърдечни поздрави
Нейтън
Здравей Нейтън,
Засега няма отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим Damslots Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Скъпи Нейтън,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
