Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при завършване на верификацията на акаунта в казиното. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като не можем да се свържем с казиното и не можем да продължим с разрешаването на случая без съдействието от страна на казиното.
Спечелих £451 на този уебсайт, така че балансът ми в акаунта е £451. Въпреки това, след като им изпратих над 14 документа, акаунтът ми все още не е потвърден, така че не мога да изтегля парите си. Получих отговор, че приемат само пълни шофьорски книжки и пълни паспорти за проверка на акаунти, които нямам, но им изпратих пълната си временна книжка и очевидно това не е достатъчно??? Всеки друг уебсайт за хазарт, на който съм се регистрирал, го приема, така че не мога да разбера какъв е проблемът как мога да получа парите си, моля, помогнете ми????
Уважаеми Луизър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашия временен лиценз е последната стъпка в проверката на вашия акаунт? Получихте ли конкретна обратна връзка относно временния лиценз, който изпратихте? Какво каза казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
От казиното казаха, че приемат само пълни шофьорски книжки и паспорти като валидни документи за самоличност. Нямам нито едно от двете, поради което използвах временния си, това не ми помага, тъй като означава, че не мога да изтегля парите си, които спечелих, от които имам остра нужда. Те нямаха проблеми с вземането на парите ми за депозит, но когато става въпрос за теглене на пари, ако спечелих, те ще намерят всяка причина да не ми платят. Сайтът им изглежда като измама
Люизър,
Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Благодаря ви много, lewisere, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Луизър,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно дългия процес на проверка. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Бих искал да поканя Damslots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на този случай. Уважаеми Damslots Casino, можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Има ли конкретни причини за неприемане на предоставените от играча документи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей Наталия,
повече от добре дошли сте да поканите damslots на разговора, те никога не ми дадоха причина да не приемат документите ми, оставам с впечатлението, че просто не искаха да ми платят, погледнах онлайн рецензиите им и много хора имаха същия проблем и казаха същото като мен, че не обичат да плащат.
Благодаря, Наталия, съмнявам се, че ще отговорят, но си струва да опитаме
Здравей lewisere, за съжаление, няма отговор от казиното и се страхувам, че не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
