Искането му за теглене на 400 CAD на играча от Канада беше отхвърлено и загуби достъп до акаунта си. Казиното го е информирало, че акаунтът му е разследван за потенциално пране на пари или измама, но не са му предоставени подробности. Бяха изминали 8 дни от възникването на проблема без решение. По-късно играчът потвърди, че казиното е разрешило оплакването му и проблемът беше съответно приключен от нас.
Играех зарове и когато се опитах да изтегля 400 cdn, заявката беше отхвърлена и не мога да вляза в акаунта си, за да депозирам, тегля или играя. Чатът е единствената ми опция и продължавам да получавам стандартния отговор, че акаунтът ми се проучва. Пране на пари или измама. Не ми е позволено да знам кой ме разследва. Това се случи на 30 май и вече 8 дни няма движение или резултати. Казаха ми да изчакам няколко дни, след това 3 до 5 работни дни и сега ми казаха, че е много лошо, просто ще трябва да изчакам.
Уважаеми bradcarr2558,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашият акаунт бил ли е спрян веднага след като сте изпратили заявка за теглене?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Получихте ли информация, свързана с разследването? Разследва ли се вашата игра или лична информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте
Благодаря за вашата помощ. Казиното разреши жалбата ми.
Уважаеми bradcarr2558,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
