Акаунтът на играча от Нигерия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното отговори и предостави доказателство, показващо, че акаунтът на играча е свързан с множество други акаунти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Направих теглене на 50 000 найри..те блокираха акаунта ми без никакво обяснение.Изпратих много имейли без отговор от тях.Не наруших никакви правила и условия, нито приех техния бонус
Уважаеми odemudiamen29,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казаха ми, че не се изисква проверка. Играх на рулетка. Моят акаунт е по-малко от седмица
Отхвърлих техния бонус, когато направих първия си депозит. Направих депозит от 100 000 найри, загубих половината от парите в процеса. След това поиска теглене на 50 000 найри
Благодаря ви много, odemudiamen29, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей odemudiamen29,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Da Vinci's Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Da Vinci's Casino,
Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми odemudiamen29,
Свързах се с казиното по имейл и те предоставиха доказателства, които предполагат, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти.
Тази информация все още се преглежда, но бихте ли изяснили дали е възможно да сте регистрирали повече от един акаунт в това казино?
Поздрави,
Адам
Не съм регистрирал повече от един акаунт. Защо ще го правя, след като не приех бонуса им. Никой друг не е използвал данните ми, нито метода ми на плащане на този сайт.
Уважаеми odemudiamen29,
Този случай все още се обсъжда с казиното по имейл, ще отделя повече време и ще актуализирам тук, когато имам повече информация за вас.
Поздрави,
Адам
Уважаеми odemudiamen29,
След задълбочен преглед на цялата предоставена информация беше взето решение, че не можем повече да съдействаме по този случай.
Казиното предостави доказателства, показващи, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти. Моля, разберете, ние можем да вземем решение само въз основа на доказателствата, с които разполагаме.
Поради посочените по-горе причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
