Играчът от Обединеното кралство е поискал изтегляне преди две седмици. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 9 октомври направих теглене от £ 300 за £ 300. Използвам казиното от почти година и никога не съм имал проблеми.
всяко теглене, което съм предприел преди, се обработва и получава в рамките на 3 работни дни, но този път съм го получил.
Изпратих им имейл след 5 дни, за да го преследвам и бях посъветван, че все още се обработва. Оттогава съм изпращал имейли няколко пъти, но сега съм игнориран.
Скъпи jakehorts14,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела