Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди седмица. Оттогава се чака. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играл съм в това казино от известно време и като цяло сайтът е добър и игрите са прилични. Това е първият ми опит за оттегляне и документите ми за проверка са изчистени от KYC в продължение на седмици. Свързах се с тях няколко пъти и все още очаквам печалбите си, въпреки че чакам една седмица, за да продължа да очаквам изтеглянето си. Единственият отговор, който получавам, е „знаем за оттеглянето ви, ще се опитаме да ви предоставим парите възможно най-скоро", силно разочароващо, тъй като бях лоялен клиент.
Скъпи Райън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта, без да бъде обработено? За кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела