Cybercasino3077 - Опитите на играча да затвори акаунта са пренебрегнати.

Поискано самоизключване от това казино чрез връзката за онлайн съобщения (около 10 пъти) и след това в два имейла от дата

18.11.20 & 6.12.20. След това проследих това с имейл днес 10.1.20

Няма отговори от нито един от имейлите и съобщенията, които съм изпратил.

Продължавах да взимам моите депозити общо £ 784 от 19 ноември. Въпреки че очевидно имат отговорна политика за игри на своя уебсайт!

Никога не съм изпитвал това от нито едно казино, в което съм играл повече от 15 години! Това е причинило много стрес, просто искам акаунтът ми да бъде затворен и да не получавам маркетингови имейли!

Скъпа Клер,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите историята на касата си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Проверих общи условия на уебсайта и това намерих https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

„Тайм-аут

Времето за изчакване е начин да контролирате игралната си активност. След като периодът за изчакване бъде активиран, вече няма да можете да депозирате или играете на някой от предлаганите продукти и услуги. Опцията за теглене ще остане активна, за да поискате от вашия акаунт останалото салдо с реални пари. Можете да оттеглите, ако желаете, периода си на изчакване, но това може да се случи само след 24 часа от първоначалната ви заявка. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, който ще се радва да ви помогне.

Самоизключване

Самоизключването е по-обширен начин да контролирате активността си в cybercasino3077.com.

Самоизключването означава, че сте решили да закриете акаунта си за период до 3 месеца. В случай, че искате да самоизключите своя акаунт, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти, който с удоволствие ще ви помогне. "

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей,

Благодаря ви много за отговора. Те отговориха вчера, което е съвпадение, след като направих тази жалба на този сайт. Толкова се радвам, че акаунтът ми е затворен, но отговорът им не оправдава факта, че никога не са отговаряли на 2 предишни имейла за самоизключване и онлайн съобщения.

Все още ли искате да изпратя имейл на депозитите, които направих.

Това беше имейлът

Скъпа Клер,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Току-що разгледах вашия акаунт и се извинявам за забавянето при връщането при вас.

Както можете да си представите, получаваме много заявки всеки ден и отнема известно време, за да стигнем до всяка една.

Първо, нека ви уверя, че сметката ви вече е затворена и няма да може да депозира.

По отношение на всички депозити, както се посочва в нашите условия, по същия начин, по който бихме уважили всички направени залози, докато сметката беше отворена, разбира се, не можем да възстановим никакви залози, направени в обратната посока на това.

Вашият акаунт няма да бъде отворен отново и ви пожелавам всичко най-добро.

Поздрави,

Подкрепящ отбор

Това беше имейлът, който им изпратих;

Нарушение на основната политика за отговорност при игрите

Молбите ми за самоизключване и затваряне на акаунта ми са напълно игнорирани и не са предприети действия

Кибер казино 3077

Изпратих на казиното около 10 онлайн съобщения чрез връзката на уебсайта и 2 имейла

от дата:

18.11.20

6.12.20

Моят акаунт остава отворен, това е единственото казино, с което някога съм се сблъсквал по този въпрос. Затова продължих да играя, когато поисках самоизключване. Мисля, че някой би разбрал как това е причинило стрес.

Не желая това на никой друг, защото акаунтът ми продължава да бъде отворен, това доведе до изкушение да играя (което, разбира се, имам)

Къде има благополучие за техните клиенти? Исканията за самоизключване трябва да бъдат приоритетни и това е единственият начин за официална жалба, тъй като не получавам отговор, но продължават да ми взимат парите.

Разглеждайки депозитите от датата, на която поисках самоизключване, те възлизат на £ 784.33

Това е сериозно нарушение на отговорната игрална политика.

Можете ли да ми дадете време, за да разследвам този въпрос, моля? Ще трябва да продължа това, ако не бъде разрешено чрез ADR

Благодаря

Клер

Благодаря ви много, Клер, за актуализацията. По отношение на вашата история на касата / депозити, направени от 19 ноември 2020 г., моля, изпратете я при първото ви удобство. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Благодаря ви много, Клер, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Клер.

Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното CyberCasino 3077. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Благодаря ти Йозеф.

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпа Клер.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, което вече е много лошо.

За в бъдеще ви препоръчвам да изберете казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт (разрешаването в случай на проблем би било много по-лесно).

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру