Играчът от Обединеното кралство се оплаква от високи неочаквани такси за депозит. Впоследствие акаунтът е блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като не сме получили отговор от казиното в рамките на дадения период.
Здрасти
Всеки депозит, който направих по сметката си, извади повече от моята банка, отколкото се иска. И теглене на £ 500 не е обработено.
Когато изпратих имейл до казиното, за да поискам възстановяването на допълнителните пари, извадени от моята банка, ми беше казано, че сметката ми е затворена. Вече не мога да вляза, но казиното не е обработило тегленето ми, нито е върнало допълнителните „депозити", които е взело.
Скъпи Мъри,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате в кои валути се съхраняват вашите сметки (банкова сметка и сметка в казиното)? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с вашата банка? Обикновено международните такси за транзакции се управляват от банките.
Освен това, разбирам ли правилно, че Вашето оттегляне е поискано преди три седмици? Били ли сте посъветвани да завършите проверката на акаунта или сте били забранени, преди KYC дори да започне?
Разбирам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Валутата е стерлинги. Не, не съм комуникирал с моята банка, тъй като според мен казиното не е направило опит да обработи моето теглене, поискано преди повече от три седмици. Доколкото си спомням, никога не съм бил помолен за проверка на KYC. Играх само няколко дни в казиното, преди да осъзная, че от моята сметка се изваждат повече пари, отколкото са поискани и след това, че молбата ми за теглене не напредва. По принцип се чувствам така, сякаш съм бил ограбен и казиното не е отговорило на последващи имейли с въпроси за оттеглянето.
Много благодаря, Мъри, за отговора. Прочитайки отново жалбата ви, бих искал да проверя дали правилно съм разбрал проблема. Когато казвате „Всеки депозит, който направих по сметката си, извади повече от моята банка, отколкото поиска" , имате ли предвид, че имаше високи неочаквани такси или неоторизирани транзакции?
Има ли подходящо съобщение или подкрепящи доказателства, които бихте могли да изпратите на petronela.k@casino.guru? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Успяхте ли да завършите проверката на KYC (Знай своя клиент), преди акаунтът ви да е блокиран?
Не, не ме помолиха да предоставя документация. Въпреки че трябваше да предоставя IBAN и BIC подробности, когато исках оттеглянето.
И последно нещо, моля, преди колко дни беше поискано тегленето?
Би било или четвъртък, 1 април, или петък 2 април. Със сигурност не по-късно от това.
Много благодаря, Мъри, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Благодаря ти Петронела и здравей Ник. Пожелавам ви късмет в опитите да се ангажирате с казиното от мое име.
Мъри
Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви.
Здравейте - като се има предвид, че казиното изглежда не е отговорило, какви са моите опции сега? Благодаря.
За съжаление казиното още не ни отговори. Ще им дадем още 7 дни да отговорят. Ако изобщо не отговорят, единствената ви възможност ще бъде да се свържете с лицензиращия орган на казиното.
Благодаря Ник. Ако те не отговорят, е вероятно да говоря с полицията за моя опит, тъй като считам, че действията на казиното до момента са престъпни.
Предполагам, че те просто са те игнорирали? Ще продължа това по-нататък. Благодаря, че се опитахте да помогнете.
Скъпи Мъри,
Изглежда, че няма да можем да ви помогнем допълнително, тъй като казиното все още не е отговорило на нас. Не съм сигурен, че полицията изобщо ще може да ви помогне с подобен случай. Бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия орган на казиното, те трябва да имат по-голяма представа за казиното и са по-голям орган от нас. Наистина съжалявам, че ескалира по този начин и не можахме да ви помогнем повече. Затварянето на жалбата като нерешена обаче ще се отрази негативно на рейтинга на казиното на нашия сайт. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
