Влизайки в акаунта си, видях, че балансът ми е нула, но трябва да е около $700 в еквивалент.
Разглеждайки историята на транзакциите, видях прехвърлянето на целия ми баланс от 07.11.2023 - 17:13:02, получателят е "1" (Screenshot.png). Свързвайки се с поддръжката, агент "Killa" ми каза това
„Акаунтът ви беше блокиран завинаги и средствата бяха дебитирани, защото по време на вашите блекджек игри сте използвали техниката за броене на карти.".
Агентът по техническа поддръжка не можа да ми каже коя конкретна клауза на ToS съм нарушил и ми каза това
„Искаме да подчертаем, че блокирането на акаунта не е свързано с нарушение на условията за ползване на сайта, а е взето по решение на нашата администрация във връзка с броене на карти в блекджек, което може да се счита за неприемлива практика в игрите на нашата платформа.".
Казиното никъде не съобщава за забраната на картовата сметка и администрацията на казиното не ми е издавала предупреждения или изобщо някакви уведомления, че нарушавам нещо.
Прилагам екранни снимки на моята кореспонденция с техническата поддръжка на руски, мога да ги предоставя и преведени на английски, ако имате нужда.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
Автоматичен превод:
