Играчът от Ирландия активира период за разхлаждане. След като сметката им беше отворена отново, играчът загуби всички натрупани печалби. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото такива инструменти не са задължителни.
здравей
Наскоро открих сметка в това казино и направих няколко депозита
имах баланс в сметката си от 1000 евро и се самоизключих от сайта, докато проверката ми приключи, за да мога да направя теглене.
според сайта това не трябва да пречи на моето изтегляне или проверка
Изпратих имейл по-рано и поисках акаунтът ми да бъде отворен отново по-рано и получих обратно имейл, че акаунтът ми е ограничен и ще трябва да изпратя имейл на 5 април, за да върна акаунта отново (прикачих имейлът)
това беше добре, тъй като това беше част от условията на казиното и не трябваше да мога да играя, докато това не беше направено
ниско и ето на 4 април успях да вляза и да продължа да играя с баланса от 1000 евро
Бих искал да помогна за извличането на средствата обратно в моя акаунт, тъй като не трябваше да мога да вляза отново, докато не изпратих имейл на 5-ти
Опитах се да се свържа с казиното по имейл няколко пъти - но те просто ме игнорират
така че ще съм благодарен на всяка помощ
Благодаря
Скъпи babsbh,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че досега сте подали почти 20 жалби и всички са почти еднакви, като в този случай например:
https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has
Няколко пъти ви е обяснявано, че инструменти като период на охлаждане (краткосрочно самоизключване) и други видове лимити не са задължителни и ние не можем да накажем казината за липсата им или ако казината не ги използват според вашите очаквания.
Вие отново поискахте периода на охлаждане, само за да преминете проверката, и това не е достатъчно сериозна причина да се свържем с казиното и да поискаме съдействието им тук. В този случай акаунтът ви може да бъде отворен отново по всяко време (и както вие сам споменахте, казиното отказа да го отвори преди последния ден от искания период).
Съжалявам, но както винаги - ако загубите печалбите си, не можем да направим много повече за вас. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
това е ужасен отговор и ако погледнете предишните ми оплаквания, ще видите, че това вие не сте същите
Самоизключих се от това казино поради причината за изтегляне
те потвърдиха с мен, че няма да мога да отворя отново, докато не им изпратя имейл
но тъй като искаха да загубя пари, те просто отвориха отново, преди менструацията ми да е изтекла
ако не желаете да помогнете, това е добре - всъщност бих искал да знам името на регулаторите на казино гуру, защото не можете просто да решите сами. Нямам оплакване
Моля, имайте предвид, че такива инструменти не са задължителни, те са само допълнителна функция и не можем да направим нищо по въпроса. За съжаление няма унифицирани разпоредби, които да се прилагат за всички казина и инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Ситуацията би била различна в случай на пристрастяване към хазарт и постоянно самоизключване, което не е случаят тук. Съжалявам, но не можем да ви подкрепим допълнително.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.