CryptoThrills Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Имах бонус и изпълних изискванията за игра и след като парите в моя паричен баланс играх още малко и поисках теглене, което остана за 2 дни, тогава сега не се показва и се свързах с тях и те казаха, че съм го загубил преди да имам максимален залог но това бяха моите собствени пари, а не бонус или безплатни завъртания, с които играх

Уважаеми frankvito832,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви.

Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):

„13.7.1 Когато бонусът е активен, максималната разрешена сума на залога е 1 mBTC. Превишаването на тази сума на залога може да доведе до загуба на печалби."

Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако сте наясно, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление, в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

първо сумата в жалбата е грешна, тя е около 896 щатски долара тя за 19 mbtc каквото и да излезе и не бях на бонус, изпълних изискванията за преминаване и представителят ми каза, че е bc, залагам много и не можете да заложите повече тази сума, без значение какво не е вярно, изпратих разговора си на имейла, който сте предоставили

Разбирам. Проверих общите условия още веднъж и открих правило за максималния залог за игра с истински пари:

„5.7 максимален залог

Максималният разрешен залог е 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Превишаването на тази сума на залога може да доведе до загуба на печалби. Това включва удвоени залози след приключване на кръга на играта, например залагане на печалби от X кръг на играта на червено/черно. Играчите са ограничени до залози, които не надвишават 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC на рунд и 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC на линия, когато играят с активен бонус. Всички залози, които надхвърлят тези лимити, ще доведат до анулиране на всички печалби."

Бих искал обаче да подчертая, че не само правилото за максимален залог трябва да се прилага на ниво софтуер, но и изобщо да не се прилага към играта с реални пари.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

PS: Коригирах спорната сума от $90 на $896.

Здравейте frankvito832,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Казината, разбира се, могат да формират свои собствени правила и условия и да определят свои собствени правила по отношение на играта. Въпреки това, ние категорично не сме съгласни с правилото за максимален залог за редовна игра и го намираме за несправедливо. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим CryptoThrills Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Благодаря ви, така че каква е следващата ми стъпка в този процес. Напълно разбирам, че сайтовете имат правила и условия, но за мен е много схематично, че биха имали такова правило, но от своя страна ви позволяват да залагате над тази сума защо нямат ограничение на залаганията или поне предупреждение, което предупреждава играчите, които залагат това сумата може да доведе до загуба на печалбите си, това е много мрачна практика

Също така искам да благодаря на всички, че дори разгледахте това вместо мен.

Бихме искали да помолим CryptoThrills Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми frankvito832,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, не можем да направим много без тяхното сътрудничество.

Както споменахме по-горе, намираме използването на правилото за максимален залог за много несправедливо и дори хищническо, когато е приложимо за игра с реални пари.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам