The player from Sweden has requested a withdrawal of his bonus winnings. Subsequently, he found his account to be suspended permanently. The casino claimed that the reason was that the player is risky, however the casino ceased to participate on the resolution and did not provide us any supporting evidence. We were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Играчът от Швеция поиска оттегляне на своите бонус печалби. Впоследствие той установи, че акаунтът му е спрян за постоянно. Казиното твърди, че причината е, че играчът е рисков, но казиното престава да участва в резолюцията и не ни предоставя никакви подкрепящи доказателства. Бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
Направих депозит с биткойни в това казино от 93 $ долара със 100% бонус за депозит, който ми даде 180 $. След това изиграх слотове и стигнах до 1203 $ и завърших преобръщането. Поисках оттегляне и нищо не се случи. Когато се свързах с екипа за поддръжка чрез чат на техния сайт, те казаха, че тегленето ще отнеме 24-48 часа.
Когато нищо не се случи в продължение на още 12 часа, аз отново се свързах с тях и изведнъж излязох от профила си на техния сайт и не можах да вляза отново. Получих имейл, в който ми казваше „Имам висок риск от нарушаване на условията за ползване на услугата" и ще бъда окончателно спрян. (Ще осигуря скрийншотове.)
Не виждам къде съм нарушил условията на услугата. Имам екранни снимки на техните бонус правила преди бонус, както и историята на залаганията в моя акаунт. Ще предоставя снимка на екрана на имейла, който също ми изпратиха.
Моля, помогнете ми да разреша това.
Д.
I did a deposit with Bitcoins to this casino of 93$ dollars with a 100% deposit bonus which gave me 180$. After that I played slots and got it up to 1203$ and completed the rollover. I requested withdrawal and nothing happened. When I contacted support via chat on their site they said the withdrawal would take 24-48hrs.
When nothing happened for another 12 hours I contacted them again and suddenly I got logged out of my account on their site and was not able to sign in again. I recieved an E-mail telling me "I am in high risk of terms of service violation" and I will be permanently suspended. (I will provide screenshots.)
I can't see where I have possibly broken the terms of service. I have screen shots of their bonus rules pre-bonus aswell as the betting history on my account. I will provide screen shot of the e-mail they sent me aswell.
Please help me solve this.
E.
Уважаеми brodermike,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Освен това, моля, посъветвайте дали преди това сте осребрили някакви промоционални оферти в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear brodermike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Additionally, please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте.
Не, това беше първият път, когато някога съм депозирал / пускал / посещавал сайта. Изпратих ви имейл разговора по имейл.
Hello.
No this was the first time I have ever deposited / played / visited the site. I sent you the email conversation via email.
Благодаря ви много, brodermike, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, brodermike, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей brodermike!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя CryptoBet Casino в този разговор, за да ни помогне с вашия проблем.
Hello brodermike!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to invite CryptoBet Casino into this conversation in order to help us with your issue.
Бихме искали да помолим CryptoBet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
We would like to ask CryptoBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Здравейте казино гуру:
Профилът е маркиран от Отдела за управление на риска на нашия доставчик на спортни залагания като висок риск в нарушение на техните Общи условия. Плащанията на играча бяха върнати като депозит. Профилът е спрян за постоянно. Няма процес на обжалване и това решение е окончателно.
Очакваме вашия отговор.
Hello Casino Guru:
The account has been flagged by the Risk Management Department of our sports betting provider as a High Risk in violation of their Terms of Service. Player's payments were returned as deposit. The Account was permanently suspended. There is no appeal process and this decision is final.
Looking forward for your reply.
Здравейте представители на CryptoBet Casino!
Би било чудесно, ако можете да ни предоставите някои подкрепящи доказателства. Можете да го направите, като се свържете с мен чрез моя имейл: „martin.d@casino.guru".
Hello CryptoBet Casino representatives!
It would be great if you could provide us some supporting evidence. You can do so by reaching me via my email: 'martin.d@casino.guru'.
Здравейте
Бих искал само да отбележа, че единствените игри, които играх, бяха от доставчика "Caleta gaming". Така че, ако има някакъв проблем с игрите, те са тези, които отговарят.
https://caletagaming.com/
Hello
I'd just like to point out that the only games I played were from the provider "Caleta gaming". So if there's any problem with games those are the ones in charge.
https://caletagaming.com/
Тъй като не сме получили допълнителна информация и подкрепящи доказателства, бихме искали да помолим CryptoBet Casino да участва още веднъж в процеса на разрешаване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Since we have not received any further information and supporting evidence, we would like to ask CryptoBet Casino to participate on the resolution process once again.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Здравей brodermike!
Бих искал да ви помоля да потвърдите, че вашите депозити са върнати.
Hello brodermike!
I would like to ask you to confirm your deposits have been returned.
Здравей brodermike!
Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Hello brodermike!
Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Не съм получил нищо от Cryptobet.
I have not received anything from Cryptobet.
Jag har inte mottagit någonting från Cryptobet.
Не получихме никакви доказателства от представители на CryptoBet Casino в подкрепа на техните твърдения. Освен това те не участваха допълнително в разрешаването на тази жалба. Това са причините, поради които трябва да приключим тази жалба като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга им.
В случай, че казиното промени мнението си и иска да участва в решението на жалбата, те могат да отворят отново жалбата по всяко време.
We did not receive any evidence from CryptoBet Casino's representatives to support their claims. Also they did not further participate in the resolution of this complain. These are the reasons why we have to close this complaint as 'unresolved', which will have a negative impact on their rating.
In case the casino would change their mind and would like to participate on the complaint's resolution, they can reopen the complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
