Играчът от Швеция поиска оттегляне на своите бонус печалби. Впоследствие той установи, че акаунтът му е спрян за постоянно. Казиното твърди, че причината е, че играчът е рисков, но казиното престава да участва в резолюцията и не ни предоставя никакви подкрепящи доказателства. Бяхме принудени да приключим тази жалба като „нерешена“.
Направих депозит с биткойни в това казино от 93 $ долара със 100% бонус за депозит, който ми даде 180 $. След това изиграх слотове и стигнах до 1203 $ и завърших преобръщането. Поисках оттегляне и нищо не се случи. Когато се свързах с екипа за поддръжка чрез чат на техния сайт, те казаха, че тегленето ще отнеме 24-48 часа.
Когато нищо не се случи в продължение на още 12 часа, аз отново се свързах с тях и изведнъж излязох от профила си на техния сайт и не можах да вляза отново. Получих имейл, в който ми казваше „Имам висок риск от нарушаване на условията за ползване на услугата" и ще бъда окончателно спрян. (Ще осигуря скрийншотове.)
Не виждам къде съм нарушил условията на услугата. Имам екранни снимки на техните бонус правила преди бонус, както и историята на залаганията в моя акаунт. Ще предоставя снимка на екрана на имейла, който също ми изпратиха.
Моля, помогнете ми да разреша това.
Д.
Уважаеми brodermike,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Освен това, моля, посъветвайте дали преди това сте осребрили някакви промоционални оферти в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте.
Не, това беше първият път, когато някога съм депозирал / пускал / посещавал сайта. Изпратих ви имейл разговора по имейл.
Благодаря ви много, brodermike, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей brodermike!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя CryptoBet Casino в този разговор, за да ни помогне с вашия проблем.
Бихме искали да помолим CryptoBet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Здравейте казино гуру:
Профилът е маркиран от Отдела за управление на риска на нашия доставчик на спортни залагания като висок риск в нарушение на техните Общи условия. Плащанията на играча бяха върнати като депозит. Профилът е спрян за постоянно. Няма процес на обжалване и това решение е окончателно.
Очакваме вашия отговор.
Здравейте представители на CryptoBet Casino!
Би било чудесно, ако можете да ни предоставите някои подкрепящи доказателства. Можете да го направите, като се свържете с мен чрез моя имейл: „martin.d@casino.guru".
Здравейте
Бих искал само да отбележа, че единствените игри, които играх, бяха от доставчика "Caleta gaming". Така че, ако има някакъв проблем с игрите, те са тези, които отговарят.
https://caletagaming.com/
Тъй като не сме получили допълнителна информация и подкрепящи доказателства, бихме искали да помолим CryptoBet Casino да участва още веднъж в процеса на разрешаване.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравей brodermike!
Бих искал да ви помоля да потвърдите, че вашите депозити са върнати.
Здравей brodermike!
Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Не получихме никакви доказателства от представители на CryptoBet Casino в подкрепа на техните твърдения. Освен това те не участваха допълнително в разрешаването на тази жалба. Това са причините, поради които трябва да приключим тази жалба като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга им.
В случай, че казиното промени мнението си и иска да участва в решението на жалбата, те могат да отворят отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
