Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с тегленето на средства, след като успешно изпрати всички поискани документи за проверка. Въпреки многобройните имейли, тя не е получила отговор и тегленията й продължават да бъдат отхвърляни без обяснение. Удължихме таймера за нейния отговор със 7 дни, но за съжаление тя не отговори на нашите съобщения и въпроси. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба.
Подадох всички поискани верификации, на същата проверка за мобилен телефон беше направено теглене и сега се опитвам да извадя парите си от седмица! Изпратих 10 имейла!! Няма отговор! Те просто продължават да отхвърлят моите тегления без причина!! Искам само парите си и да закрия сметката си... моля помогнете
Уважаеми Roops1111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
