Играчът от Германия спечели €7000 в онлайн казино CrownPlay, но се сблъсква с проблеми с получаването на тегления. Въпреки заявките за първите тегления на 30 ноември, няма напредък и екипът за поддръжка не успява да предостави задоволителни отговори. Играчът смята, че казиното избягва отговорността и търси съвет как да възстанови средствата си.
здравей
В края на предминалата седмица си помислих, че съм извадил късмет, като спечелих €7000 в онлайн казиното CrownPlay. Въпреки това, както прочетох в други оплаквания, класическият проблем с неполучаването на тегленето ми също се случи с мен. Тъй като можех да направя максимум три тегления, всяко на стойност не повече от €500, поисках първите тегления на 30 ноември. За съжаление оттогава нищо не се е случило. Не е поискана проверка и екипът за поддръжка не е отговорил на имейлите ми. Само чатът на живо отговаря на запитванията ми, но продължават да ме въртят в кръг. Казват, че ще се свържат с финансовия отдел и т.н., но всичко е само извинения и извинения. Веднъж ми казаха да анулирам самостоятелно теглене и да използвам различен метод на плащане за тегленето. Напълно безсмислено. Изглежда, че те просто се опитват да рестартират периода от три работни дни, споменат в правилата и условията. Много непрофесионално. Какво мога да направя сега, за да получа моите €7000?
Уважаеми AlexJ0801,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Благодаря ви за бързия отговор. Вече знаех за 14-дневния период от публикации на други потребители. Проблем: Според прегледа не се изисква проверка. Вече съм обсъждал това в чата на живо. Все още обаче не съм помолен да извърша проверка.
Хей хора,
Значи нещо наистина се е случило. Може би мога да разсея някои от притесненията на други засегнати хора. Досега съм получил 4000 от 7000€. Тъй като мога да тегля само 500 на ден, разбира се, всичко отнема време. Времето за обработка варира значително. Понякога се случва в същия ден, понякога трябва да изчакате повече от посочените 3 дни. В момента имам 1000 € в тегленето и 2000 остават в сметката ми. Интересно ми е да видя колко време ще мине докато получа всичко. Въпреки многото различни съобщения, все още ми плащат. Към днешна дата обаче проверка не е извършена или поискана от мен. Не съм свикнал с това. Въпреки това парите идват. Сега зависи от поддръжката да затвори случая или да изчака, докато всичките 7000 € бъдат изплатени изцяло. Ако случаят остане отворен, ще се радвам да ви информирам. Много благодаря на екипа на Casino Guru за вашата подкрепа!
Благодаря ви много за актуализацията, AlexJ0801. Разбира се, ще оставя тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
