CrownPlay Casino - Заявката за теглене на играча се отменя многократно.

Играя на pokies онлайн с crownplay през последните 21 дни, те анулираха моите тегления, върнаха сумата обратно в игровия ми баланс Говорих в чата на живо с 26 различни агенти, не стигам до нищо, тогава ми изпратиха имейл от VIP мениджър Отговорих на този имейл, оттогава не съм чувал нищо. След това получих имейл от отдела kyc, който ме пита за моя адрес, моя bsb моя номер на сметката ми името на банката моята държава и т.н. и т.н. това беше изпратено обратно до тях още веднъж. Не съм чул нищо, този проблем продължава от 21 дни и това пари, които имах късмета да спечеля, трябваше да използвам за месечното ми лечение на рак, което сега трябваше да бъде отменено, защото нямам пълната сума за плащане Имам нужда от помощ за това

Скъпи Mickymoomoo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Няма успешни тегления

23 различни агенти ми казаха, че акаунтът ми не се нуждае от проверка Дори отидох в секцията за проверка и го натиснах и той казва, че акаунтът ви не се нуждае от проверка, спечелих парите си, без бонуси

Имам нужда от парите си, за да имам месечното си лечение на рак. Играя онлайн, защото не мога да излизам никъде, тъй като се разболявам. Доставих на kyc преди 3 или 4 дни, тъй като те ми изпратиха имейл с искане за моя имейл моето име Името на моята банка името на моя акаунт, моя bsb и номер на акаунта, така че ръчно плащане може да се направи сега, те нямат представа за какво говоря, някакъв VIP мениджър на име Джон вече е сложил 50 бонус върху баланса ми, не пипам нищо, което не искам там бонус, просто искам моите 1250

Това е имейлът, който получих от kyc

Сега получих това

Не съм изпратил никакви грешни данни Изпратих данните си по имейл обратно на kyc и те не са ми отговорили, не са направили нищо Продължавам да получавам тези имейли, формулирани точно по същия начин от 3 различни VIP мениджъри Имам нужда от решение

Опитах се да използвам метода за теглене на банков превод, той не работи, очевидно няма друга опция, която да използвам

Пише, че акаунтът ми не се нуждае от проверка

И отново в 1:16 сутринта някакъв ВИП мениджър на Памела ми казва да опитам метода за теглене отново и да въведа правилните данни в това е абсолютен позор, но след това kyc ми изпраща имейл и ми казва да им предоставя всички мои данни, които просто искам парите ми

Здравей, гуру, отново получавам този имейл и все още нищо, вече им дадох тези подробности 3 пъти.

Благодаря ви много, Mickymoomoo, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте, моите пари все още не са изплатени ръчно, дадох на crownplay всички правилни данни, които kyc поиска и ще мине почти месец, откакто започна този проблем. Искам моите 1250 долара. Научавам тук с това Имам нужда от помощ

Двама различни VIP мениджъри сега ме помолиха да направя още едно теглене, методите, които те имат, не мога да използвам, така че kyc поиска подробности, които им изпратих обратно и пак нищо, kyc няма да отговори на 22-те имейла, които им изпратих, тази ситуация е ужасяваща Просто искам парите ми да помогнат за лечението ми на рак, по-болен съм, още повече стресиран от това

Здравей Mickymoomoo ,

Извинете за забавения отговор.

Казвам се Кубо и отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Кажете ми, моля, има ли актуализации относно вашия проблем?

Вече се свързах с представителите на казиното и в момента очаквам техния отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Здравей гуру, утре са шест седмици и все още не мога да си получа парите. Продължавам да получавам имейли, в които ми казват, че предоставям грешни данни за теглене. Не съм. Казаха ми да поставя bsb и номера на сметката си като едно дълго число без интервали няма тирета в секцията, където пише Iban или акаунт, тъй като Австралия не използва iban Казаха ми да въведа един дълъг номер също така има място, където пише номер за клиринг Свързах се с моята банка и те ми дадоха този номер, вижте снимката на информацията че иска.

След това продължавам да получавам имейли като този, предоставих им тази информация 7 пъти и все още нищо

Тогава разбирам това

Kyc и отделът за поддръжка изпращат имейли, в които се казва, че случаят ми се преразглежда. Не вярвам в това нито за секунда. Сега говорих с 53 агента в чата за лъжи, защото продължавам да излизам от системата

Те отново отмениха последните ми опити за тегления и продължават да изпращат подобни неща, абсурдно е, че не стигам докъде с това моите 1200 все още стоят в баланса ми за игра, не знам какво друго да направя

е

Тогава разбирам това

Просто не спира, въвеждам правилните данни, след което kyc ми изпраща това и това беше преди седмици, изпращам го и не получавам отговор

Това законна гледка ли е, че имам рак и тези пари, които имах късмета да спечеля, трябваше да ми помогнат за следващото ми лечение, тъй като не получих парите си, не можех да си позволя да получа лечението, така че пропуснах, толкова съм болен в корема за това Бях казал толкова много различни неща от всички агенти, съответните отдели не правят нищо друго, освен да ми кажат, че контролирам грешната информация, знам моя bsb и номера на сметката, клиринговия номер, който получих от моята банка и очевидно знам името си и т.н. и т.н. може ли да ми помогнете. да си взема парите или има ли някой друг, който може да моли за помощ

Имам буквално стотици екранни снимки от разговори, които съм имал с агенти в чат на живо и все още нищо, 6 седмици утре това се случва

Здравей Mickymoomoo ,

Само малка информация за вашия случай:

Вече поддържам контакт с представител на казино извън тази тема. За съжаление досега не съм получил никакви актуализации, но се надявам да получа в началото на следващата седмица. Не се притеснявайте, ще ви държа в течение.

Скъпи Mickymoomoo ,

Бях информиран от представителя на казиното, че вашето теглене е приключило успешно на 17/06/2024. Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?

Най-накрая получих средствата си след 7 седмици, това беше най-ужасното изживяване, което някога съм имал с crownplay. Никога повече няма да ги използвам и благодаря също

Скъпи Mickymoomoo ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Кубо