Играчът от Словения имаше проблеми с тегленето на средства от казиното, тъй като две заявки за теглене към кредитната му карта бяха отхвърлени без обяснение след 10-дневно чакане. Вместо това средствата бяха върнати в игралната му сметка. Екипът за оплаквания се опита да изясни ситуацията, като зададе на играча няколко въпроса и удължи времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, жалбата беше отхвърлена, предотвратявайки по-нататъшно разследване.
Имам whitdtAwl заявка на две Заявка на mu кредитна карта White тази кредитна карта аз депозирах парите, изчаках 10 дни и те White нямаха обяснение, те отхвърлиха mu whitdrawls и поставиха mu Money на May playing accaunt
Уважаеми rastohuber,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че тегленето ви беше отхвърлено едва след 10 дни? Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате за причината за анулирането?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
