Играчът от Гърция е поискал две тегления на обща стойност €380, които не са били обработени въпреки обявения от казиното срок от три дни. Бяха изминали четири дни от първата заявка и три дни от втората, без предоставени актуализации и само неясни отговори за голям обем на теглене. Екипът по жалбите удължи времето за отговор и потърси допълнителна информация от играча, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.
Добър вечер, поисках 2 тегления от това казино на обща стойност €380. Едното беше в неделя вечерта, а другото в понеделник вечерта... съответно 4 дни и 3... но според техните условия те заявяват, че отнема 3 дни. Няма действие или актуализация и заявките ми все още се обработват. В чата те казват, че има голям обем тегления, извиняват се и молят за търпение, но след това ще кажат, че е уикенд и не могат да се справят с това. Те също така споменават, че не се изисква проверка.
Уважаеми Marilena26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
