Играчката от Австрия се оплака от предстоящо теглене на 500 евро, които не са били кредитирани по сметката й повече от седмица. Тя имаше три допълнителни чакащи тегления на обща стойност 1500 евро и изрази загриженост относно потенциално дълги времена за обработка на тези средства. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за допълнителни разяснения; въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Относно: Жалба за предстоящо плащане
дами и господа
Бих искал да подам жалба относно предстоящото ми оттегляне. Във вторник [дата] поисках теглене на 500 евро чрез вашето онлайн казино, което все още не е пристигнало в сметката ми днес, повече от седмица по-късно.
Оттогава поисках допълнителни тегления всеки ден, така че сега имам три чакащи тегления на обща стойност €1500. В момента имам допълнителни €2000 в сметката си и се притеснявам, че може да се наложи да чакам два месеца или повече, за да бъдат обработени и изплатени тези суми.
Спешно ви моля да изясните въпроса и да обработите моите тегления бързо. Много е разочароващо, че такива забавяния се случват въпреки предишния ни опит с вашето казино.
Очаквам навременен отговор и потвърждение, че моите тегления ще бъдат обработени своевременно.
Най-добри пожелания
cornelia m.
Уважаеми mellacherc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
здравей
след 8 дни 500 изплатени все още имам 1500 да изплатя 3 пъти всеки с 500.- не може сега да трябва да чакам 7 до 8 седмици за парите си
Благодаря ви за отговора. Според Правилата и условията на казиното лимитите за теглене за играчи с най-ниско VIP ниво са 500€ на ден и 7000€ на месец. Бихте ли могли да посочите колко висящи заявки за теглене в момента има във вашия акаунт?
Получихте ли допълнителни печалби междувременно?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
