Играчът от Колумбия е изправен пред предизвикателства при тегленето на печалби поради многократни откази на доказателството за потвърждение на адреса му, въпреки че е подал няколко пъти банково извлечение и телефонна сметка.
Автоматичен превод:
CrownPlay Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 1 910 $
CrownPlay Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
CrownPlay Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 10h 9m 18s
Обзор на случая
преди 13 часове
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 дни
Превод
Здравейте, имам затруднения с изтеглянето на моите печалби, тъй като доказателството ми за потвърждение на адреса беше отказано няколко пъти. Изпращах банковото си извлечение и телефонната сметка няколко пъти, но те бяха многократно отхвърляни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
Превод
Уважаеми juan123321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?
- Получихте ли обяснение, както предложи агентът за чат на живо?
- Има ли някакви възможности да представите доказателство за адрес, различно от вече предоставеното, като например потвърждение от вашата община?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
