Играчът от Германия поиска общо теглене на €2400,00 от Casino Crownplay, като заявките датират от 16 декември 2024 г. Въпреки уверенията от поддръжката, че тегленията ще бъдат обработени, изминаха няколко дни без решение, оставяйки играча разочарован и нуждаещ се на помощ.
На 16 декември 2024 г. поисках теглене на €800,00 от Casino Crownplay. На 17 декември и 18 декември 2024 г. поисках допълнителни тегления от €800,00 всяко, като общата сума достигна €2400,00. След около 5 дни се свързах с поддръжката за първи път, защото тегленията не се обработваха. След това екипът за поддръжка ме уверяваше ежедневно, че всичко е наред и че всичко ще отнеме повече време за Коледа. Въпреки това дори след Коледа тегленията не бяха обработени. Сега изпращам имейли и разговарям с тях ежедневно чрез чат на живо и ежедневно ме уверяват, че тегленето ще бъде обработено скоро. В този момент почти съм изгубил надежда. Сумата за теглене не е бонус, а реални пари. Казиното изглежда не полага усилия да се справи с проблема ми. Имам спешна нужда от помощ!
Уважаеми Narcotycz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с CrownPlay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
