Играчът от Гърция чакаше 10 дни за теглене и получаваше само съобщения, уверяващи, че тегленето е безопасно и молби за търпение. Екипът по жалбите се намеси, след като играчът изрази разочарование от забавянето и потвърди, че проблемът е бил успешно разрешен. Играчът беше получил потвърждение за оттеглянето и жалбата вече беше затворена като разрешена.
Минаха 10 дни, а те продължават да казват нищо, освен че тегленето ви е безопасно и да бъдете още малко търпеливи.
Уважаеми n41920180,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Всичко е наред, просто не искате да плащате, всичко останало е само да кажа, за съжаление не ми позволи да играя във вашето казино и също до сряда ми казаха, че сме в рамките на ограниченията и след като минаха дните поради количеството работа там разбирате какво говорят лъжи и просто не плащат
Здравей n41920180,
Напълно разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас и искам да ви уверя, че съм тук, за да ви помогна. Ще удължа срока с още 3 дни, давайки на казиното цели две седмици, за да обработи вашето плащане. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим и ще предприемем допълнителни действия.
Нека останем с надежда и оптимизъм за положителни новини относно вашето оттегляне.
Благодаря ви много за търпението и разбирането през това време.
Минаха около две седмици, така че какво трябва да направя, за да си получа парите?
Следващата стъпка е да отида при съдия, друго не виждам
И както винаги им изпратих чат и те казаха, че има забавяне, но не се притеснявайте, тегленето ви е безопасно
Не виждам моето теглене да се случи поне така че другите да не загубят парите си
Далеч далеч не играй на никого те изядоха парите ми
Уважаеми n41920180,
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много за съдействието и потвърждението във форумната дискусия.
За справка можете да видите потвърждението тук: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/crownplay-casino-probleme#post-151083 .
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
