Играчът от Австралия имаше теглене, което беше заседнало в етапа на прогреса и не можа да потвърди самоличността си. Тя се сблъска с дълго време за чакане за помощ в чат на живо и не получи отговори на имейлите си. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията, като потърси повече информация, но не получи отговор от нея. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Тегленето е заседнало в етап на изпълнение, не мога да потвърдя самоличността си, заседнал съм на дълги опашки за чат на живо и няма да отговаря на имейлите ми...
Уважаеми Billiem71,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Изпращали ли сте някакви документи за проверка на казиното или не можете да го направите, защото проверката все още не се изисква от вас?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
