Играчът от Гърция поиска теглене на €200, но не получи средствата след три дни. Въпреки че се свързват чрез чат, те получават само автоматизирани отговори за големи обеми на теглене, без да им се предоставя помощ.
Поисках теглене на €200 от въпросното казино! Днес е трети ден и според казаното трябваше да си получа парите, но нищо! Когато се свържа с тях чрез чат, получавам автоматични отговори, които ми казват, че има голям обем тегления! Те не ми помагат! отчаян съм! Искам парите, които са ми по право! Не ми е поискана проверка; казаха ми че не е необходимо!
Скъпи василейор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика