Играчът от Гърция е поискал теглене на €200, но не е получил средствата след три дни. Въпреки че се свърза чрез чат, той получи само автоматизирани отговори за високи обеми на теглене, без да му бъде предоставена помощ. Беше отбелязано, че проблемът е потенциално решен, но за затваряне е необходимо потвърждение от играча. В резултат на това жалбата в момента трябва да бъде отхвърлена, освен ако не бъде поискана допълнителна помощ.
Поисках теглене на €200 от въпросното казино! Днес е трети ден и според казаното трябваше да си получа парите, но нищо! Когато се свържа с тях чрез чат, получавам автоматични отговори, които ми казват, че има голям обем тегления! Те не ми помагат! отчаян съм! Искам парите, които са ми по право! Не ми е поискана проверка; казаха ми че не е необходимо!
Скъпи василейор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Тегленето беше прието, но парите не се появиха в сметката ми! Не е за вярване какво се случва! Бях поискал теглене чрез банков превод на Visa! Влизам в компанията днес и виждам, че тегленето ми е завършено in revolut чрез банков превод! Мирише ми на комбина! Изпратих им имейл, за да потвърдя, че съм въвел правилния Iban, но те не ми отговориха! Тегленето е прието три дни, без парите ми да бъдат видени! Днес ходих до банката и ми казаха, че няма сума в провизиите, която да влезе в сметката ми! Парите ми ги няма! Жалко
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
