Играчът от Германия спечели 500 евро в казино CrownPlay на 12 юли 2024 г., но не получи изплащането. Поддръжката чрез чат не помогна и парите бяха прехвърлени обратно в нейната сметка без разрешение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали в нейната сметка. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Здравейте, имам проблеми с тегленето в CrownPlay Casino,
Спечелих парите на 12 юли 2024 г. и до момента няма изплащане.
Те не могат да помогнат в чата и молят за вашето търпение.
Когато попитах в чата днес, 500-те евро бяха преведени направо обратно в сметката.
Поддръжката не отговаря, не знам какво да правя сега.
Поздравления
[лична информация, скрита от Casino Guru]
Уважаеми hausdamesilber,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, няколко пъти се свързах с поддръжката и обслужването на клиенти.
Тогава парите просто се резервират обратно и изплащането се забавя още повече.
Спешно моля за решение.
Поздравления
Герлинде
Току-що отново говорих в чата, само лъжи и измами.
Парите пристигнаха в сметката ми днес, можете да затворите случая.
Благодаря
Уважаеми hausdamesilber,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
