Играчът от Гърция беше поискал две тегления, €400 на 1/06 и €500 на 3/06. Въпреки че играеше с истински пари, казиното продължаваше да отлага процеса, като молеше за търпение, без да посочва конкретни причини. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, за да бъдат обработени тегленията и да се увери, че всички стъпки за проверка на KYC са изпълнени. Играчът не успя да отговори на нашите последващи съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Направих две тегления, съответно 400€ на 1/06 и 500€ на 3/06. Спечелих, като играх с истински пари, а не с бонуси, но казиното продължава да ме моли да бъда търпелив, твърдейки, че има забавяне в обработката на тегленето ми. Продължавам да получавам същия отговор. Имам нужда от тези пари и смятам, че е несправедливо да трябва да чакам толкова дълго!
Скъпи iwannakarakaxi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
