Играчът от Швейцария чакаше теглене от 311fr от 25/04/2024, въпреки че успешно направи три предишни тегления. Единственият отговор на казиното чрез онлайн чат бяха молби за търпение. След като играчът обясни загрижеността си, той потвърди, че е получил печалбите си след 11-12 дни след заявката му за теглене. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Добро утро. Изпитвам някои проблеми, след като изтеглих 311fr на 25/04/2024. Свързвам се с тях всеки ден, използвайки техния онлайн чат, но всичко, което ми казват, е, че трябва да чакам и да бъда търпелив. Изминаха няколко дни и все още няма новини за моя процес на теглене. В този момент съм повече от отчаян... Трябва също така да спомена, че вече направих 3 тегления от това казино, но сега не разбирам защо правят това... Можете ли любезно да ми помогнете? Отчаяна съм и не знам какво друго да правя.
Уважаеми Dome9999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро администратор... Исках да отбележа, че с казино CROWNPLAY вече направих 3 тегления и че те вече ми изплатиха тези 3 стари тегления... винаги след 5/6 дни те пристигнаха в банковата ми сметка.. .. сега на ден 25 /04/2024 направих това теглене, което за съжаление те все още не са приключили с обработката и изпращането му по моята банкова сметка....за моя акаунт ми казаха, че не се нуждая от необходими проверки и че всичко беше наред
В събота се свързах с клиентския чат и те винаги ми казваха едни и същи неща...просто имайте търпение...нищо особено
Разбирам всичко за часовете, които искат, но не знам дали съм се обяснила...тегленето е направено от 25.04.2024...затова ме притеснява
Добро утро...мога да потвърдя, че печалбите от 311fr пристигнаха в банковата ми сметка днес...бих казал 11/12 дни, откакто направих тегленето
Уважаеми Dome9999,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
