НачалоЖалбиCrownPlay Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

CrownPlay Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

CrownPlay Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.4.2024 | Решена : 17.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия беше депозирал 100 евро в казино Crownplay и след като изигра бонуса, се опита да изтегли 500 евро от 29 март 2024 г. Той се сблъска с трудности с чат поддръжката на казиното и често беше излязъл от акаунта си. Тегленето на играча беше по погрешка изпратено до стара банкова сметка. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното и да предостави доказателство за върнатите средства, казиното твърди, че никога не е получило парите. След изчакване няколко дни, казиното най-накрая кредитира средствата обратно в сметката на играча. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да сътрудничи по време на процеса на теглене и проблемът в крайна сметка беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Хей,

Депозирах 100 евро в Crownplay и поисках бонуса за добре дошли.

Играх с бонуса и исках да изтегля 500 евро. Чакам изплащането си от 29 март 2024 г. Разбирам, че имаше празници и можеше да отнеме повече време, но постоянно ме отказват в чата на живо. Или сменят смени, или ме молят да изпратя нова заявка след 60 минути, или просто излизам от акаунта си. Надявам се, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Marco90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добре ще ти благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Така че има друг проблем с crownplay

Тегленето ми беше изплатено, но в грешна сметка. Случайно дадох банковите данни на старата си сметка. Написах няколко имейла и в чата, че това теглене трябва да бъде отменено, защото тази банкова сметка вече не съществува. Казаха ми, че не могат да го отменят ръчно, което е лъжа. Не можах сам да го анулирам, защото прозорецът за анулиране на теглене не ми се появи, независимо дали съм изтрил кеша, използвал съм раздела за игнориране, използвал съм различен браузър и т.н., все ми казваха да опитам, но това не съществува.

Така че старата ми банка прехвърли парите обратно на crownplay преди 6 дни, получих документ като потвърждение. Има и извлечение за прехвърляне, което ясно показва, че 500 евро са прехвърлени обратно на crownplay. Беше преведен преди 6 дни, без значение в коя държава е банката на crownplay, отнема не повече от 2 дни и парите са там, crownplay ми казва, че никога не са получили парите, въпреки че имам превода от старата си банка към crownplay черно на бяло, crownplay казва, че парите никога не са пристигнали, 6 дни са изтекли, не е нужно да чакам повече, защото 6 дни са достатъчно време, същото нещо винаги се появява в чата на живо, препратено е до финансов отдел, получавам имейл, писал съм по имейл много пъти и никога не получавам отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Бихте ли могли да ме информирате за последната комуникация, която сте имали с казиното относно проблема с изпращането на печалби в грешна сметка? Освен това, препратихте ли потвърждението, което сте получили от вашата банка, до финансовия отдел на казиното?

Моля, имайте предвид, че процесът на присвояване на върнатото плащане към сметката на правилния играч може да отнеме няколко дни. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Казиното ми изпрати всички документи и извлечения за превод, които получих от старата си банка, както по имейл, така и в чата на живо. Последният статус е и беше, че ще получа имейл скоро, трябва да имам търпение и т.н. Чакам отговор по имейл от 10 април, но за мен това не означава скоро. Освен това често бях излязъл от чата и профила си, докато бях онлайн в чата, така че ми е кристално ясно какво се случва тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Актуализация

Парите бяха кредитирани обратно в сметката ми по-рано, но все пак отне твърде много време, но мога да кажа, че crownplay е реномиран, отнема много време за изплащане, но мога да го препоръчам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Съчувстваме на вашето разочарование. Струва си да се отбележи, че финансовият отдел може да работи само през делничните дни, което потенциално допринася за забавянето. От наша гледна точка шестдневната времева рамка изглежда разумна. След като печалбите вече са обратно във вашата сметка, смятате ли, че проблемът ви е решен или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не, всичко е наред, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Marco90,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини