Акаунтът на играча от Германия беше заключен, тъй като се предполагаше, че е дубликат, след като поиска бонус, въпреки че успя да се регистрира и да депозира пари. Тя чакаше теглене от 25.07.24 г. без никакво потвърждение. Установихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал дублиращ се акаунт, което е довело до затварянето на акаунта и анулирането на печалбите. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, имам проблем с това казино. Регистрирах се нормално и също депозирах пари. Когато поисках бонуса, разговарях със служител и след това внезапно акаунтът ми беше заключен, тъй като се предполага, че е дубликат. Как е възможно да мога да се регистрирам и да депозирам пари, ако има проблем? Нещо не е наред тук. Чакам тегленето си от 25.07.24 г. и нищо не се случи. Дори не са ми изпратили потвърждение за изплащането.
Уважаеми Maus19671,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не, беше така: веднъж имах акаунт при тях, но го анулирах. Всичко беше наред, след това се регистрирах отново с друг имейл адрес и всичко заработи без никакви проблеми. Обикновено казиното можеше да каже, че вече имате акаунт, но нищо не дойде. Така ми взеха парите без бонус. Не трябваше да правя KYC проверка
Бихте ли уточнили защо закрихте първия си акаунт в казино и след това създадохте нов?
Знаете ли, че вече имате акаунт в това казино?
Освен това опитахте ли да отворите отново първия си акаунт от екипа за поддръжка на клиенти, преди да създадете нов?
Закрих акаунта, защото нищо не се случи. Така че реших, че мога да се регистрирам отново и всичко работи. Не, не съм питал обслужване на клиенти. Мислех, че ако анулирам стария акаунт, мога да се регистрирам с различен имейл адрес. Сега се научих от това. Но искам парите си обратно от тях.
Съгласно Общите условия :
3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек , на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес . Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти" . Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако отворите или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Играчите винаги трябва да създават само един акаунт във всяко казино. Дублиращите се акаунти обикновено се наказват, дори ако намеренията на играча са добри и това е просто честна грешка. В тези случаи не сме в състояние да помогнем повече на играчите.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
