Играчът от Испания депозира приблизително 3000 EUR, спечели 2375 EUR и увеличи баланса си до 5050 EUR, преди да поиска теглене от 500 EUR. Малко след това методът за теглене се промени без неговото съгласие и акаунтът му впоследствие беше блокиран, без отговор от казиното въпреки многобройните запитвания.
На 31 август 2024 г. депозирах приблизително 3000 EUR в казиното. След като играх известно време и загубих малко пари, успях да спечеля залог от 2375 EUR на „Football Blitz Top Card", който се изплати на x2. Балансът ми се увеличи до около 4750 EUR, а след като продължих да играя BlackJack, докарах баланса до 5050 EUR. Реших да тегля възможно най-много на ден и поисках теглене от 500 евро, след което изчаках няколко дни, докато пристигнат парите. Избрах да тегля с помощта на USDT.
Два дни по-късно обаче видях, че методът ми за теглене е променен от USDT на VISA/MASTERCARD CC, а аз не бях направил това. Свързах се с отдела за поддръжка и веднага видях, че акаунтът ми е блокиран.
Прочетох всички правила и условия и въпреки че бяха много несправедливи, аз се съобразих с всички тях и бях особено внимателен, за да го направя. Информацията, която предоставих на казиното, е реална. Нямам и никога не съм имал друг акаунт в това казино и никой от семейството ми също не го има. Не съм използвал никакви стратегии за залагане.
Освен това, казиното не предлага никаква комуникация и игнорира всичките ми имейли, без да предоставя каквото и да било обяснение. Документирах всичко и запазих екранни снимки, защото когато видях, че методът ми за теглене е променен без основателна причина, започнах да проучвам и се уверих, че документирах всичко подробно.
Бих помолил за помощ, за да се свържа с казиното и да поискам обяснения. Може би това е грешка, но е подозрително, че много потребители изпитват тази грешка случайно, когато имат печалби. Няма смисъл да играете в казино, което няма да ви плати, когато спечелите.
Уважаеми Anveter37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали с тегленето и състоянието на акаунта.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности за следното?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация или екранни снимки на petronela.k@casino.guru , тъй като това ще ни помогне да проучим въпроса по-задълбочено.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря ви много за бързия отговор. По-долу добавям повече подробности към вашите въпроси:
Оставам на ваше разположение, за да изясня всяка точка или съмнение в това отношение.
Благодаря ви много, Anveter37, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви Anveter37, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля CrownPlay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми Питър,
Казиното отговори и ми възстанови частично последния депозит. Те обаче твърдят, че не съм притежавал депозирания метод или че съм изтеглил или оспорил някои средства. Имам доказателства в подкрепа на това, че това не е вярно, които ще предоставя в отделен коментар.
Вижте по-долу пълното съдържание на предоставения ми имейл:
В сряда, 11 септември 2024 г. в 14:14 ч. Поддръжка < support@crownplay.com > написа:
Този билет е създаден от ваше име.
Карин (CrownPlay)
11 септември 2024 г., 15:14 EEST
Скъпи Антонио,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт беше закрит поради неспазване на нашите Правила и условия.
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
<...> участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
9.4 Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наше еднолично и абсолютно усмотрение, с или без предупреждение:
<...> незабавно да блокира акаунта ви и да спре достъпа ви до уебсайта и/или неговите услуги, да спре всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;
<...> анулира всички получени печалби, анулира всички предстоящи тегления и възстановява последния депозит, направен в сметката;
Моля, имайте предвид, че всички печалби във вашата сметка са невалидни и ние планираме да възстановим последния ви депозит само от 2449,84 EUR и любезно ви молим да ни предоставите адреса на вашия крипто портфейл.
с уважение,
Екипът на Crownplay
За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.
Този имейл е услуга от CrownPlay. Доставено от Zendesk
Ето доказателствата, които току-що предоставих на казиното. Продължавам да оспорвам остатъка от салдото по сметката си, което възлиза на 2600 евро
поздрави
Антонио
Скъпа Карин,
Благодаря ви много за работата по този случай.
Получих 2449,84 EUR възстановяване в моя крипто портфейл. Вярвам обаче, че има грешка, когато CrownPlay реши да анулира печалбите ми и да затвори сметката. Затова събрах необходимите доказателства, които могат да докажат, че съм спазил всички условия.
Ето точките, които трябва да бъдат отбелязани:
1. Всички депозити в сметката са 3 депозита, които са направени с помощта на блокчейн транзакции на USDT, които са необратими и вече са потвърдени от мрежата и следователно е неправилно да се приеме, че средствата са били изтеглени или оспорени. Не е използван друг метод за депозит, както можете да видите в историята на депозитите.
2. Аз съм собственик на адреса на крипто портфейла USDT, от който са прехвърлени средствата. Прилагам и доказателства за трите направени депозита, както и идентификатора на транзакцията, който може да бъде проследен в блокчейн. Екранната снимка от моя акаунт в портфейла съответства на депозитите, получени в моята казино сметка по време и сума. Допълнително доказателство е, че възстановяването, което извършихте, беше дадено на първоначалния адрес на портфейла, който използвах, за да изпратя средствата в казиното в моя първоначален депозит (вижте приложената екранна снимка за 2721 USDT, направени на 16-09-2024 г.).
3. Личните данни, предоставени в моя казино акаунт, са правилни и валидни и бих могъл да предоставя националната си лична карта за проверка, доказателство за адрес и проверка на телефонния номер също. В случай, че това е проблем за казиното. Оставам на ваше разположение, за да предоставя всяка потвърждение, което може да ви е необходимо, за да уверите екипа си относно всякакви опасения.
Въз основа на изложеното по-долу, любезно моля вашия отдел любезно да прегледа случая и да включи тези доказателства и да разреши случая. Искам възстановяване на остатъчното салдо в моята сметка, което е 2600 EUR.
Общото салдо при затваряне на сметката беше 5050,46 EUR, след приспадане на възстановяването на депозита от 2449,84 EUR, оставащото салдо, което трябва да бъде изплатено от CrownPlay, е 2601,46 EUR.
В момента имам две отворени жалби на различни места и с удоволствие ги затварям и давам положителна обратна връзка за разрешаване, след като оставащото салдо бъде получено на адреса на моя крипто портфейл.
Представителят на казиното ме помоли да публикувам следното съобщение:
Уважаеми всички, Моля, имайте предвид, че разглеждаме този случай и ще се върнем с актуализация възможно най-скоро.
Сърдечни поздрави, екип на Crownplay
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
