Оттеглянето на играча от Холандия беше забавено за повече от три месеца. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Направих 2 искания за теглене. Първият (1000 €) е изплатен след може би 2-3 месеца. Изобщо нямаше проблеми, просто изобщо не общуваха.
Вторият все още е, след 3 месеца не е изплатен.
Не е възможна комуникация и когато се опитам да отворя уебсайта, получавам грешка 403.
Уважаеми Никико,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. За кое плащане сте избрали да изтеглите печалбите си? Получихте ли разписка за плащане или референтен номер за транзакцията?
Освен това проверих общи условия и ето какво намерих https://crowncas.com/terms/ :
„Поради законовите разпоредби, казино игрите на Crocas не са достъпни за играчи от следните територии: Беларус, Франция, Унгария, Латвия, Португалия, Сингапур, Кралство Холандия (Холандия, Кюрасао, Аруба, Бонайре, Саба, Статия и Сейнт Мартин ), Турция, Украйна, Обединеното кралство, САЩ. "
Ничико, бих искал да те помоля да потвърдиш, че не си използвал VPN (Виртуална частна мрежа) за промяна на местоположението си при отваряне на акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Разбирам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Никико,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Благодаря ви много, Ничико, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Ничико,
Съжалявам много за проблема ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
CrownCas Casino, бихте ли хвърлили малко светлина по този случай? Благодаря Ви много предварително за отговора.
Бихме искали CrownCasCasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.