Играчът от Чехия предостави необходимите документи преди месец, но те не са одобрени, поради което той не може да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
CrownCas Casino - Играчът изпитва проблеми с потвърждаването на самоличността си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: 63 €
CrownCas Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.3
CrownCas Casino has a Safety Index of 2,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
месец чакам събирането на 63 евро и одобрението на документи за KYC. Те не отговарят на имейли, те твърдят в чата на живо, че са само техническа поддръжка и не решават избора. Спортната книга също е счупена повече от месец. Всичко показва, че казиното е фалирало и не препоръчвам да му изпращате пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми marekvondrak,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да бъде за вас, когато казиното не реагира по отношение на тази ситуация.
Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Някой от тях одобрен ли е, или казиното изобщо не е отговорило, след като сте ги изпратили?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
Препратих ви имейлите, които изпратих до казиното, включително приложените документи. Не беше получен отговор, въпреки че направих всичко, което ми беше необходимо за процеса на проверка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много marekvondrak за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Марек.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали казиното CrownCas да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Марек.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, което вече е много лошо.
За в бъдеще ви препоръчвам да изберете казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт (разрешаването в случай на проблем би било много по-лесно).
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
