Футболистът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради незавършен KYC процес. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
CrownCas Casino - Играчите изпитват затруднения да завършат KYC проверка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 123
Сума: 450 €
CrownCas Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.3
CrownCas Casino has a Safety Index of 2,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Опитах се да изтегля печалбите си от казиното и изпратих необходимите документи.за повече от 2 седмици казиното не отговори на никакви имейли и все още не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Лори,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит.
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че процесът на проверка е сложен. Казиното иска да се увери, че изпраща печалбата на законния собственик и са необходими няколко стъпки, за да завърши този задълбочен процес. Забавянето може да бъде причинено и от факта, че ситуацията в света е предизвикателна за всички - дори за казината.
Бих ви предложил да изчакате още няколко дни (да кажем 7 дни) и ако никой не се свърже с вас през този период от време, ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вече чаках 2 седмици, когато се опитах да направя първото си оттегляне и никой не отговори от казиното по имейл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти много Лаури за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Лаури,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. В идеалния случай, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е yuliia.k@guruadmins.com . Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не мога да изпратя никаква комуникация между мен и казиното, защото казиното не ми отговори
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря за отговора. Сега бих искал да помоля CrownCas Casino да обясни забавянето на предстоящото оттегляне на играча. Да се надяваме, че скоро ще получим отговор и ще подредим този случай според вашето удовлетворение.
CrownCas Casino, благодаря предварително за отговора и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното CrownCas да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното CrownCas да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Автоматичен превод:
